Customer Success Specialist | Onboarding & Upsell

Michael Page; Wemmel; Hybrid; EUR 28,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Bedrijfswagen met tankkaart

Maaltijdcheques van €6

Hospitalisatieverzekering

13e maand

Dubbel vakantiegeld

20 verlofdagen

Hybride werken mogelijk (1 dag per wk)

Bonus- en incentivesysteem

Teambuildings en events

Job summary

Michael Page België zoekt een Customer Success Specialist om nieuwe klanten te begeleiden tijdens onboarding, hen op te leiden in het platform en dossiers nauwgezet te beheren. U behandelt klachten via e-mail/Teams, voert retentiegesprekken en identificeert upsell-kansen.

U werkt nauw samen met Sales, registreert alle klantinteracties in CRM en fungeert als schakel tussen interne en externe stakeholders. Een hands-on, proactieve houding en customer-centric ambitie zijn essentieel.

Qualifications

• Ervaring binnen customer service, accountmanagement, inside sales of een commerciële binnendienst.
• Vlotte kennis van het Nederlands en een goede professionele kennis van het Frans.
• Sterke communicatieve vaardigheden en voldoende assertiviteit.
• Professioneel omgaan met klachten, bezwaren en moeilijke klantengesprekken.
• Veerkrachtig en niet snel ontmoedigd door een "nee".
• Proactieve houding en een echte hands-on mentaliteit.
• Resultaatgericht en gemotiveerd door targets.
• Verantwoordelijkheidszin en ownership over een eigen klantenportefeuille.
• Administratief sterk en nauwkeurig in de opvolging van dossiers.
• Dynamisch, energiek en graag actief in een snel evoluerende omgeving.

Responsibilities

• Begeleiden van nieuwe klanten tijdens hun onboarding
• Klanten opleiden en wegwijs maken in het platform
• Dossiers correct beheren en opvolgen van A tot Z
• Klanten ondersteunen via mail en Teams
• Omgaan met klachten, bezorgdheden en moeilijke gesprekken
• Retentiegesprekken voeren en klanten overtuigen om aan boord te blijven
• Opportunities herkennen voor upselling en uitbreiding van bestaande samenwerkingen
• Intensief samenwerken met Sales en de commerciële afspraken verder uitwerken
• Alle klantinteracties nauwkeurig registreren in het CRM-systeem
• Een belangrijke schakel zijn tussen verschillende interne en externe stakeholders

Skills

Customer service

Dutch

French

Communicatie

Assertiviteit

Klachtenafhandeling

Veerkracht

Proactief

Hands-on

Resultaatgericht

Ownership

Administratief sterk

Dynamisch

Job description

Michael Page België zoekt een Customer Success Specialist om nieuwe klanten te begeleiden tijdens onboarding, hen op te leiden in het platform en dossiers nauwgezet te beheren. U behandelt klachten via e-mail/Teams, voert retentiegesprekken en identificeert upsell-kansen.

U werkt nauw samen met Sales, registreert alle klantinteracties in CRM en fungeert als schakel tussen interne en externe stakeholders. Een hands-on, proactieve houding en customer-centric ambitie zijn essentieel.