Customer Care Manager

Jobat; Hasselt; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat in Hasselt zoekt een ervaren Customer Service Teamleader die mensen aanstuurt en processen verbetert. Je werkt in een groeiende organisatie waar digitalisering en automatisering centraal staan, met focus op het bouwen van de customer service van de toekomst.

Je coacht een team, bewaakt KPI's en voert verbeteracties door. Je speelt een sleutelrol in de implementatie van een geautomatiseerd planningssysteem en werkt nauw samen met planning, techniek en management.

Qualifications

• Ervaring als Customer Service Teamleider.
• Sterke interesse in digitalisering, automatisering en veranderingsprocessen.

Responsabilités

• Stuurt, coacht en motiveert het Customer Support Team.
• Bewaakt de kwaliteit en efficiëntie van de klantenservice.
• Volgt workload, bezetting en planning op.
• Werkt mee aan de implementatie van een geautomatiseerd planningssysteem.
• Analyseert en optimaliseert bestaande customer service processen.
• Volgt KPI's en resultaten op en zet verbeteracties uit.
• Zorgt ervoor dat procedures en werkmethodes kunnen meegroeien met de organisatie.
• Werkt nauw samen met planning, techniek en management.
• Begeleidt medewerkers bij nieuwe systemen en veranderende werkwijzen.

Connaissances

Teamleiderschap

Klantgerichte dienstverlening

Procesverbetering

KPI-beheer

Planningen

Verandering/Implementatie

Description du poste

Dit bedrijf is gelegen in Hasselt

Jobomschrijving

Ben jij een ervaren Customer Service Teamleader die graag mensen aanstuurt én processen verbetert? Wil je terechtkomen in een groeiende organisatie waar digitalisering, automatisering en verandering centraal staan? Dan is deze functie als Customer Support Teamleader in Hasselt iets voor jou.

De organisatie staat voor een sterke groeifase. Om die groei te ondersteunen, worden processen en systemen verder geoptimaliseerd, waaronder de introductie van geautomatiseerde planning. Daarom zoeken we iemand die mee wil bouwen aan de customer service van de toekomst.

Jouw functie als Customer Support Teamleader

• Stuurt, coacht en motiveert het Customer Support Team.
• Bewaakt de kwaliteit en efficiëntie van de klantenservice.
• Volgt workload, bezetting en planning op.
• Werkt mee aan de implementatie van een geautomatiseerd planningssysteem.
• Analyseert en optimaliseert bestaande customer service processen.
• Volgt KPI's en resultaten op en zet verbeteracties uit.
• Zorgt ervoor dat procedures en werkmethodes kunnen meegroeien met de organisatie.
• Werkt nauw samen met planning, techniek en management.
• Begeleidt medewerkers bij nieuwe systemen en veranderende werkwijzen.