Customer Care Manager

Unique Hasselt; Hasselt; Sur place; EUR 50 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Unique Hasselt zoekt een ervaren Customer Support Teamleader die mensen aanstuurt en processen verbetert in Hasselt. Je leidt, coacht en motiveert het team en bewaakt de kwaliteit van de klantenservice.

In een groeifase werk je aan de implementatie van een geautomatiseerd planningssysteem en aan continue procesverbetering. Je werkt nauw samen met planning, techniek en management om KPI's te monitoren en verbeteracties door te voeren.

Responsabilités

• Stuurt, coacht en motiveert het Customer Support Team.
• Bewaakt de kwaliteit en efficiëntie van de klantenservice.
• Volgt workload, bezetting en planning op.
• Werkt mee aan de implementatie van een geautomatiseerd planningssysteem.
• Analyseert en optimaliseert bestaande customer service processen.
• Volgt KPI's en resultaten op en zet verbeteracties uit.
• Zorgt ervoor dat procedures en werkmethodes kunnen meegroeien met de organisatie.
• Werkt nauw samen met planning, techniek en management.
• Begeleidt medewerkers bij nieuwe systemen en veranderende werkwijzen.

Description du poste

Ben jij een ervaren Customer Service Teamleader die graag mensen aanstuurt én processen verbetert? Wil je terechtkomen in een groeiende organisatie waar digitalisering, automatisering en verandering centraal staan? Dan is deze functie als Customer Support Teamleader in Hasselt iets voor jou.

De organisatie staat voor een sterke groeifase. Om die groei te ondersteunen, worden processen en systemen verder geoptimaliseerd, waaronder de introductie van geautomatiseerde planning. Daarom zoeken we iemand die mee wil bouwen aan de customer service van de toekomst.

Jouw functie als Customer Support Teamleader

• Stuurt, coacht en motiveert het Customer Support Team.
• Bewaakt de kwaliteit en efficiëntie van de klantenservice.
• Volgt workload, bezetting en planning op.
• Werkt mee aan de implementatie van een geautomatiseerd planningssysteem.
• Analyseert en optimaliseert bestaande customer service processen.
• Volgt KPI's en resultaten op en zet verbeteracties uit.
• Zorgt ervoor dat procedures en werkmethodes kunnen meegroeien met de organisatie.
• Werkt nauw samen met planning, techniek en management.
• Begeleidt medewerkers bij nieuwe systemen en veranderende werkwijzen.