Customer Service Team Lead: Own Portfolio & Process Coach

AGO Gent Call; Deinze; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

AGO Gent Call zoekt een Team Lead die operationele verantwoordelijkheid combineert met teamcoördinatie. Je beheert een beperkte klantenportefeuille en zorgt samen met je collega's voor een correcte en tijdige verwerking van bestellingen.

Daarnaast ondersteun je het team in de dagelijkse werking, bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening en neem je een actieve rol in procesoptimalisatie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor het team en rapporteert aan de Customer Service Manager.

Qualifications

• Ervaring in leidinggeven aan een customer service team.
• Verantwoordelijk voor operationele processen en kwaliteit.
• Vaardigheid in coaching en onboarding van nieuw personeel.

Responsabilités

• Begeleid het Customer Service-team en fungeer als eerste aanspreekpunt.
• Bewak de dagelijkse werking en verdeling van werkzaamheden.
• Coacht, motiveert en ondersteunt teamleden in hun taken.
• Begeleid nieuwe medewerkers tijdens onboarding.

Connaissances

Teamleiding

Coaching

Klantgerichtheid

Procesoptimalisatie

Description du poste

AGO Gent Call zoekt een Team Lead die operationele verantwoordelijkheid combineert met teamcoördinatie. Je beheert een beperkte klantenportefeuille en zorgt samen met je collega's voor een correcte en tijdige verwerking van bestellingen.

Daarnaast ondersteun je het team in de dagelijkse werking, bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening en neem je een actieve rol in procesoptimalisatie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor het team en rapporteert aan de Customer Service Manager.