Customer Service Team Lead

Dossche Mills NV; Deinze; Sur place; EUR 42 000 - 66 000; Plein temps

Résumé du poste

Bij Dossche Mills NV zoeken we een ervaren Customer Service Team Lead die zowel klanten ondersteunt als processen optimaliseert. Je beheert een beperkte klantenportefeuille en coacht het team, terwijl je samen met collega's zorgt voor tijdige en correcte orderverwerking.

Je rapporteert aan de Customer Service Manager en werkt nauw samen met andere afdelingen. Je combineert operationele verantwoordelijkheid met teamcoördinatie en streeft naar continue professionalisering van onze service.

Qualifications

• Bachelor diploma vereist en ervaring binnen Customer Service.
• Sterk georganiseerd, nauwkeurig en zelfstandig.
• Klantgericht met proactieve en oplossingsgerichte mindset.
• Verantwoordelijkheid nemen en mee denken op hoger niveau.
• Sterke communicator die mensen kan verbinden en motiveren.
• Vlot met digitale tools; SAP-ervaring is een plus.
• Nederlands en Frans op topniveau; Engels/Duits een plus.

Responsabilités

• Begeleid en coach het Customer Service-team.
• Bewaken dagelijkse werking en verdeling van werkzaamheden.
• Ondersteun het team bij complexe vragen en escalaties.
• Beheer eigen klantenportefeuille en zorg voor tijdige verwerking van bestellingen.
• Rapporteer aan de Customer Service Manager en help bij verdere ontwikkeling van de dienst.

Connaissances

Teamleiding

Klantgerichtheid

Communicatie

Organisatie

Proactief denken

ERP-systemen

Excel

SAP

Formation

Bachelor diploma

Outils

SAP

ERP-systemen

Excel

Rapporteringstools

Description du poste

Ben jij een ervaren customer service professional die energie haalt uit klantencontact én uit het ondersteunen van collega's?

Krijg je voldoening van het combineren van een eigen klantenportefeuille met het coachen van een team en het optimaliseren van processen?

Dan ben jij misschien de versterking die wij zoeken.

Wij zoeken een Customer Service Team Lead met een brede blik en extra verantwoordelijkheidszin. Iemand die niet alleen klanten ondersteunt, maar ook processen mee bewaakt en actief bijdraagt aan de verdere professionalisering van onze Customer Service.

Klaar om onze klanten de service te bieden die ze verdienen?

Dossche Mills: synoniem voor vakmanschap en ondernemingszin. Als één van Europa’s grootste maalderijen is het dan ook terecht dé koploper als het aankomt op kwalitatieve grondstoffen voor én de artisanale bakker én de voedingsindustrie.

Als onderdeel van de Dossche Groep, kan Dossche Mills sinds 1875 bogen op een rijke geschiedenis. Dossche Mills gaat dan ook volop voor kwaliteit, klantgerichtheid én lekkere producten. Markttrends volgen wij van nabij op en we spelen er uiteraard graag op in. Niet alleen hier, maar ook in onze overige afzetgebieden. Met familiale waarden, passie voor het vak, en expansieve vernieuwing staat Dossche Mills garant voor de toekomst.

Als Team Lead combineer je operationele verantwoordelijkheid met teamcoördinatie.

Je beheert een beperkte, eigen klantenportefeuille en zorgt samen met je collega's voor een correcte en tijdige verwerking van bestellingen.

Daarnaast ondersteun je het team in de dagelijkse werking, bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening en neem je een actieve rol op in het optimaliseren van processen.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor het team en werkt nauw samen met de Customer Service Manager.

• Je begeleidt het Customer Service-team en fungeert als eerste aanspreekpunt.
• Je bewaakt de dagelijkse werking en zorgt voor een evenwichtige en optimale verdeling van de werkzaamheden.
• Je coacht, motiveert en ondersteunt teamleden in hun dagelijkse taken.
• Je begeleidt nieuwe medewerkers tijdens hun onboardingstraject.
• Je bewaakt de kwaliteit, efficiëntie en continuïteit van de orderverwerking.
• Je ondersteunt het team bij complexe klantvragen, escalaties en uitzonderlijke dossiers.
• Je zorgt ervoor dat afspraken met klanten correct worden nageleefd.
• Je bent verantwoordelijk voor je eigen klantenportefeuille.

Je rapporteert aan de Customer Service Manager en ondersteunt bij de verdere uitbouw van de afdeling.

Wat breng je mee?

• Je beschikt over een bachelordiploma en relevante ervaring binnen Customer Service.
• Je bent sterk georganiseerd, nauwkeurig en werkt zelfstandig.
• Je combineert klantgerichtheid met een proactieve en oplossingsgerichte mindset.
• Je neemt graag verantwoordelijkheid en denkt mee op een hoger niveau.
• Je bent een sterke communicator die mensen kan verbinden en motiveren.
• Je bent vlot met digitale tools en systemen en leert snel nieuwe toepassingen aan (zoals ERP-systemen, Excel en rapporteringstools), ervaring met SAP is mooi meegenomen.
• Je hebt een perfecte kennis van Nederlands en Frans, kennis van Engels en/of Duits is een plus.

Wat bieden wij?

Een gevarieerde functie met ruimte voor initiatief en groei.

De kans om actief mee te bouwen aan de werking en optimalisatie van het team.

Een boeiende carrièrekans in een sterke, stabiele groep met oog voor duurzaamheid en een hoge graad van kwaliteit en professionalisme.

Een dynamische familiale werkomgeving met waarden als respect, teamwork en ondernemerschap.

Een intensief opleidingstraject via een persoonlijk opleidingsplan.

Een aantrekkelijk salarispakket afgestemd op jouw ervaring en meerwaarde, met aandacht voor work-life balance.