Customer Service Specialist B2B | Order Management

headcount; Belgique; On-site; EUR 38,000 - 54,000; Full time

Job summary

headcount in Oost-Vlaanderen zoekt een ervaren Customer Service Specialist met een sterke achtergrond in B2B-orderbeheer en klantenopvolging. Je werkt met professionele klanten en grotere retailaccounts, volgt bestellingen en leveringen van begin tot eind en schakelt dagelijks met Sales, Key Account Management en logistiek.

Je krijgt autonomie om dossiers op te volgen en draagt bij aan een proactieve service.

Qualifications

• Minstens vijf jaar ervaring in B2B Customer Service, Order Management of commerciële binnendienst.
• Ervaring met grotere professionele klanten, retailaccounts of groothandels.
• Goede kennis van Nederlands en Frans; basis Engels is een plus.

Responsibilities

• Behandelen en opvolgen van bestellingen en offertes.
• Informeren klanten over productbeschikbaarheid, levertijden en orderstatus.
• Opvolgen van leveringsproblemen, klachten en retouren.
• Dagelijks samenwerken met Sales, Key Account Management, logistiek en collega’s buitenland.
• Klantgegevens en commerciële informatie correct in ERP-systemen verwerken.
• Afspraken bewaken en proactief klanten informeren over wijzigingen.
• Meedenken over verbeteringen in dagelijkse klantenopvolging.

Skills

B2B klantenservice

Order management

ERP systemen

Excel

Communicatie

Tools

Microsoft Dynamics

AI-tools

Job description

Vacatures Verkoop » Verkoop »Customer service in Oost-Vlaanderen: 99 jobs

Sla deze zoekopdracht op en ontvang de best passende jobs in je mailbox.

Stuur mij 'Customer service' jobs in Oost-Vlaanderen

Schrijf je gratis in voor de Jobat jobbeurs in Gent en ontmoet een pak bedrijven op één dag, op één locatie!

Je kan je bewaarde jobs terugvinden op de homepage en in Mijn Jobat .

Regio Waasland | Internationale B2B-omgeving | Voltijds

Voor een internationale leverancier van producten voor de woon- en interieurmarkt zoeken we een ervaren Customer Service Specialist met een sterke achtergrond in B2B-orderbeheer en klantenopvolging.

Je werkt met professionele klanten en grotere retailaccounts, volgt bestellingen en leveringen van begin tot einde op en schakelt dagelijks met Sales, Key Account Management en logistiek.

Een afwisselende functie voor iemand die zelfstandig werkt, verantwoordelijkheid neemt voor zijn dossiers en klanten professioneel verderhelpt.

De organisatie

Je maakt deel uit van een Belgische organisatie van ongeveer acht medewerkers, ondersteund door een internationale groep.

De structuur is vlak, de communicatielijnen zijn kort en je werkt nauw samen met collega's in België en het buitenland.

Je krijgt de zelfstandigheid om je eigen dossiers op te volgen en kunt rekenen op een team dat rechtstreeks samenwerkt en praktisch naar oplossingen zoekt.

De organisatie blijft haar processen verder verbeteren. Je voelt je dan ook goed in een omgeving waar je flexibel kunt schakelen, prioriteiten stelt en rustig blijft wanneer verschillende dossiers tegelijk aandacht vragen.

Functieomschrijving

Jouw verantwoordelijkheden

Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor professionele klanten en zorgt voor een correcte opvolging van het volledige orderproces.

• Behandelen en opvolgen van bestellingen, offertes en klantenvragen.
• Klanten informeren over productbeschikbaarheid, voorraad, levertermijnen en de status van hun orders.
• Leveringsproblemen, klachten en retourvragen opvolgen en zoeken naar passende oplossingen.
• Dagelijks samenwerken met Sales, Key Account Management, logistiek en internationale collega's.
• Klantgegevens en commerciële informatie correct verwerken in de interne systemen.
• Afspraken bewaken en klanten proactief informeren over wijzigingen.
• Meedenken over verbeteringen in de dagelijkse klantenopvolging.

Je houdt het overzicht over je dossiers en zorgt ervoor dat klanten weten waar ze aan toe zijn, ook wanneer een situatie extra aandacht vraagt.

Wie zoeken we?

Je hebt minstens vijf jaar ervaring in B2B Customer Service, Order Management of commerciële binnendienst, bij voorkeur binnen productie, groothandel of distributie.

Je bent vertrouwd met fysieke producten en de processen die daarbij horen: orderverwerking, voorraadbeschikbaarheid, levertermijnen en logistieke opvolging.

• Ervaring met grotere professionele klanten, retailaccounts of groothandels.
• Goede kennis van orderbeheer, leveringsopvolging en klachtenbehandeling.
• Sterk in communicatie, nauwkeurige administratie en het bewaken van afspraken.
• Zelfstandig, proactief en oplossingsgericht, ook wanneer de werkdruk toeneemt.
• Goede kennis van Nederlands en Frans. Basiskennis Engels is een pluspunt.
• Vlot met Excel en ERP-systemen. Ervaring met Microsoft Dynamics of AI-tools is mooi meegenomen.

Een achtergrond binnen verlichting, interieur, decoratie, DIY, bouwmaterialen of non-food FMCG is bijzonder relevant.

Wat maakt het verschil?

Je denkt mee met klanten, volgt afspraken consequent op en zoekt actief naar oplossingen. Je begrijpt hoe belangrijk een correcte en betrouwbare service is voor langdurige B2B-klantrelaties.

Wat mag je verwachten?

• Een functie met verantwoordelijkheid voor B2B klanten en orderopvolging.
• Een compact hecht Belgisch team waar collega's nauw samenwerken.
• De ondersteuning en mogelijkheden van een internationale groep.
• Veel afwisseling door de combinatie van klantencontact, commerciële ondersteuning en logistieke opvolging.
• Een functie op lange termijn binnen een organisatie die haar Belgische werking verder versterkt.

Heb je ervaring in B2B Customer Service en zoek je een functie waarin je zelfstandig werkt, klanten professioneel begeleidt en verantwoordelijkheid krijgt voor je eigen dossiers?

Je hebt al eerder gesolliciteerd voor deze functie.

Dan ben je op de juiste plaats geland, Jobat.be heeft 99 Customer service jobs ter beschikking in Oost-Vlaanderen.