Customer Service specialist

Unique Herentals; Herentals; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Extra verlof

Collectief verlof

Hospitalisatieverzekering

Internationale omgeving

Résumé du poste

Unique Herentals zoekt een Customer Service Medewerker die weet van aanpakken en heel service gericht is. Als eerste aanspreekpunt ben jij het gezicht en de stem van onze organisatie.

Via telefoon en e-mail help je klanten verder met hun vragen en behoeften. Dankzij jouw proactieve houding herken je commerciële kansen en denk je mee over extra oplossingen via up- en cross-selling, met focus op een duurzame klantrelatie.

Qualifications

• Bachelor in een economische richting vereist.
• Minimaal 5 jaar ervaring in klantgerichte binnendienst-/sales support.
• Klantvriendelijkheid en ownership in dossiers.
• Vloeiend Nederlands en Engels; Duits is een plus.
• Gedreven, proactief en gestructureerd werken.

Responsabilités

• Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail.
• Verlenen van professionele service en adviezen.
• Vlotte offerte- en orderverwerking en opvolging van aanvragen.
• Signaleren van commerciële kansen en upselling/cross-selling.
• Zorgdragen voor snelle en kwalitatieve klantoplossingen.
• Opbouwen van duurzame klantrelaties met proactieve communicatie.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

SAP

Excel

Nederlands/Engels (toets)

Formation

Bachelordiploma Economie

Outils

SAP

Excel

Description du poste

Functieomschrijving

Onze klant zoekt een Customer Service Medewerker die weet van aanpakken en heel service gericht is.

Als eerste aanspreekpunt voor onze klanten ben jij het gezicht en de stem van onze organisatie. Via telefoon en e-mail help je klanten verder met hun vragen, uitdagingen en behoeften.

Dankzij jouw oprechte interesse en sterke luistervaardigheden weet je snel de kern van elke vraag te achterhalen door goed door te vragenen klanten professioneel, correct en met een glimlach verder te helpen.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor een vlotte offerte- en orderverwerking en zorg je ervoor dat aanvragen en bestellingen efficiënt en nauwkeurig worden opgevolgd. Je begrijpt dat een snelle en kwalitatieve service een groot verschil maakt in de klantbeleving.

Maar jouw rol gaat verder dan alleen klanten helpen. Met jouw commerciële voelsprieten herken je opportuniteiten om klanten nog beter van dienst te zijn. Je denkt mee over passende extra oplossingen via up- en cross-selling, maar durft ook een stap terug te zetten wanneer een eenvoudiger of voordeliger alternatief beter aansluit bij de behoeften van de klant. Want voor jou staat een duurzame klantrelatie altijd voorop.

? Kortom: jij combineert een passie voor klantenservice met commercieel inzicht en bouwt elke dag mee aan een uitzonderlijke klantervaring.

Wat breng je mee?

Je beschikt over een bachelordiploma in een economische richting.

Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een klantgerichte binnendienst-, customer service- of sales supportfunctie.

Klantvriendelijkheid zit in je DNA. Voor jou is klanttevredenheid geen doel, maar een vanzelfsprekendheid.

Je bent gedreven, betrokken en neemt eigenaarschap over je dossiers.

Dankzij jouw proactieve houding zie je kansen, denk je vooruit en neem je initiatief waar nodig.

Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels. Kennis van het Duits is een mooie extra troef.

Je werkt graag gestructureerd en hebt een bewezen ervaring met SAP en Excel, waardoor je snel en efficiënt kunt schakelen.

• 15 arbeidsduurvermindersdagen bovenop je 20 wettelijke vakantiedagen
• collectief verlof: bouw
• groeps en hospitalisatieverzekering
• Je komt terecht in een sterke internationale omgeving.
  

Academische Bachelor Minstens 2 jaar ervaring Nederlands, Engels