Customer Service Representative - Dienst Retentie

Recrewtment; Evere; Sur place; EUR 31 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Recrewtment in Brussel zoekt een Customer Service Representative Retention om Nederlandstalige dossiers van ontevreden klanten te behandelen en oplossingsgericht te denken over behoud. Je werkt voornamelijk in backoffice en fungeert als brug tussen klantcontact en commercieel inzicht.

Je schakelt regelmatig met interne teams, behandelt klachten en zoekt naar passende retention-strategieën zonder actief te verkopen, terwijl je telefonisch en per e-mail contact onderhoudt.

Qualifications

• Beheert dagelijks Nederlandstalige klantendossiers.
• Behandelt klachten en dossiers van klanten die mogelijk willen vertrekken.
• Denkt commercieel mee zonder actief te verkopen.
• Heeft telefonisch en via e-mail contact met klanten wanneer dat vereist is.

Responsabilités

• Beheert en analyseert klantdossiers in de backoffice.
• Geeft proactief oplossingen en behoudstrategieën aan klanten.
• Werkt samen met interne teams om klanttevredenheid te verbeteren.

Connaissances

Klantcontact

Dossierbeheer

Commercieel inzicht

Outils

CRM

Backoffice systemen

Description du poste

Als Customer Service Representative Retention behandel je Nederlandstalige dossiers van klanten die ontevreden zijn of overwegen om van provider te veranderen. Je onderzoekt hun situatie, zoekt naar een passende oplossing en denkt commercieel mee over hoe je hen als klant kan behouden. Een echte backofficefunctie waarin dossierbeheer, klantencontact en commercieel inzicht samenkomen.

• Je beheert dagelijks je eigen Nederlandstalige klantendossiers.
• Je behandelt klachten en dossiers van klanten die mogelijk willen vertrekken.
• Je zoekt naar oplossingen om klanten tevreden te stellen en te behouden.
• Je denkt commercieel mee, bijvoorbeeld via prijsvergelijkingen, maar hoeft niets actief te verkopen.
• Je hebt telefonisch en via e-mail contact met klanten wanneer je dossier dit vereist.
• Je werkt voornamelijk in backoffice en bent dus niet continu bezig met inkomende calls.
• Je werkt nauw samen met verschillende interne teams.