Customer Retention Specialist (M/V/X)

Culligan Belgium; Londerzeel; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Culligan Belgium zoekt een klantgerichte professional met commercieel inzicht en een analytische mindset om retentie te versterken en de klantbeleving te verbeteren. In deze functie behandel je dagelijks retentie- en opzegdossiers en onderhoud je contact met klanten die willen stoppen.

Je luistert naar klantbehoeften, zet gerichte oplossingen in om klanten te behouden en opnieuw te engageren, volgt lage tevredenheidsscores op en werkt samen met interne teams om snel tot een oplossing te komen.

Qualifications

• Klantgericht
• Commercieel inzicht
• Analytische mindset

Responsabilités

• Behandel dagelijks retentie- en opzegdossiers en contacteer klanten die stoppen.
• Luister naar klantbehoeften en zet gerichte oplossingen in om klanten te behouden.
• Volg klanten met lage tevredenheidsscores op en herstel vertrouwen en tevredenheid.
• Behandel klachten en stem af met interne teams om snel tot een oplossing te komen.

Description du poste

Ben jij een klantgerichte professional met commerciële feeling en een analytische mindset? Krijg je energie van het behouden van klanten en het verbeteren van de klantbeleving? Dan ben jij misschien wel de Customer Retention Specialist die we zoeken. In deze rol help je klantverloop beperken, versterk je duurzame klantrelaties en draag je actief bij aan een excellente customer experience.

Jouw functie

Klantenbehoud & Klanttevredenheid

• Je behandelt dagelijks retentie- en opzegdossiers en contacteert klanten die hun samenwerking willen stopzetten.
• Je luistert naar klantbehoeften en zet gerichte oplossingen in om klanten te behouden en opnieuw te engageren.
• Je volgt klanten met een lage tevredenheidsscore op en werkt actief aan het herstellen van vertrouwen en tevredenheid.
• Je behandelt klachten en stemt af met interne teams om snel tot een oplossing te komen.