Customer service representative

Michael Page; Willebroek; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Michael Page zoekt een Customer Service Representative die klanten via telefoon en e-mail optimaal bedient, vragen over producten en leveringen beantwoordt, en zorg draagt voor correcte orderafhandeling en CRM-/ERP-registratie.

In deze rol werk je nauw samen met Sales, Planning en Logistics om proactief wijzigingen en levertermijnen te communiceren en langdurige klantrelaties op te bouwen.

Qualifications

• Vloeiend Duits vereist.
• Klantgerichte dienstverlening en administratieve nauwkeurigheid.
• Ervaring met ERP/CRM-systemen is een plus.

Responsabilités

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail.
• Je beantwoordt vragen over producten, bestellingen, leveringen en dienstverlening op een professionele manier.
• Je analyseert klantenvragen en zoekt actief naar passende oplossingen.
• Je zorgt voor een correcte en tijdige opvolging van klachten en dossiers.
• Je schakelt met interne afdelingen wanneer technische of complexe vragen zich voordoen.
• Je verwerkt klantenorders nauwkeurig in het ERP-systeem.
• Je controleert productbeschikbaarheid en communiceert levertermijnen naar klanten.
• Je maakt offertes op en zorgt voor een correcte opvolging.
• Je begeleidt klanten gedurende het volledige bestelproces.
• Je houdt klanten proactief op de hoogte van wijzigingen, vertragingen of updates.
• Je bouwt sterke langetermijnrelaties op met klanten en denkt mee vanuit hun behoeften.
• Je registreert klantgegevens, afspraken en interacties in CRM- en ERP-systemen.
• Je werkt dagelijks samen met de afdelingen Sales, Planning en Logistics.
• Je denkt mee over optimalisaties en verbeteringen binnen de Customer Service afdeling.

Connaissances

Klantgerichtheid

Administratieve vaardigheden

Vloeiend Duits

ERP ervaring

CRM systemen

Outils

ERP

CRM-systemen

Description du poste

Ben jij klantgericht, administratief sterk en spreek je vloeiend Duits? Dan is deze functie misschien wel jouw volgende stap. Als Customer Service Representative zorg je ervoor dat klanten een uitstekende service ervaren, van offerteaanvraag tot levering en opvolging.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een internationaal actieve organisatie met een sterke reputatie binnen haar sector. Dankzij een focus op kwaliteit, innovatie en klantgerichtheid slagen zij erin langdurige relaties op te bouwen met klanten verspreid over verschillende Europese markten. Om hun verdere groei te ondersteunen, kijken zij uit naar een Customer Service Representative die het verschil maakt door een professionele service en een vlekkeloze administratieve opvolging.

Omschrijving

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail.
• Je beantwoordt vragen over producten, bestellingen, leveringen en dienstverlening op een professionele manier.
• Je analyseert klantenvragen en zoekt actief naar passende oplossingen.
• Je zorgt voor een correcte en tijdige opvolging van klachten en dossiers.
• Je schakelt met interne afdelingen wanneer technische of complexe vragen zich voordoen.
• Je verwerkt klantenorders nauwkeurig in het ERP-systeem.
• Je controleert productbeschikbaarheid en communiceert levertermijnen naar klanten.
• Je maakt offertes op en zorgt voor een correcte opvolging.
• Je begeleidt klanten gedurende het volledige bestelproces.
• Je houdt klanten proactief op de hoogte van wijzigingen, vertragingen of updates.
• Je bouwt sterke langetermijnrelaties op met klanten en denkt mee vanuit hun behoeften.
• Je registreert klantgegevens, afspraken en interacties in CRM- en ERP-systemen.
• Je werkt dagelijks samen met de afdelingen Sales, Planning en Logistics.
• Je denkt mee over optimalisaties en verbeteringen binnen de Customer Service afdeling.