Customer service planner

Conessence; West-Vlaanderen; Sur place; EUR 47 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

Résumé du poste

Conessence zoekt een Customer Service Planner om wereldwijde service-interventies en installaties efficiënt te organiseren. Je combineert planning met rechtstreeks klantencontact en werkt nauw samen met servicetechniekers en interne afdelingen.

Je profiel: diploma hoger onderwijs of gelijkwaardig door ervaring, sterke plannings- en communicatieve vaardigheden, en interesse in techniek en machinebouw. Vloeiend Nederlands en Engels zijn vereist; Salesforce en Microsoft Dynamics AX-kennis is een

Qualifications

• Diploma hoger onderwijs of gelijkwaardig door ervaring.
• Sterke organisatorische vaardigheden en planning.
• Interesse in techniek en machinebouw.
• Vlotte kennis van Nederlands en Engels.
• Ervaring met Salesforce en/of Microsoft Dynamics AX.
• Ervaring met plannen van technici of field service.
• Communicatief sterk en klantgericht.
• Snel schakelen bij veranderende prioriteiten.

Responsabilités

• Installaties van nieuwe machines plannen en voorbereiden samen met klant en Sales.
• Service-interventies bij bestaande klanten plannen.
• Bepalen welke servicetechnici over juiste kennis beschikken.
• Technici vanuit België of internationale vestigingen in plannen.
• Contact met klant onderhouden tijdens installaties.
• Team van ca. 10 technici plannen voor interventies.
• Korte- en middellangetermijnplanning combineren.
• Eerst aanspreekpunt voor servicetechniekers en ondersteuning bij opdrachten.
• Direct contact met internationale klanten.

Connaissances

Planning

Customer service

Scheduling

Communication

Dutch language

English language

Formation

Hoger onderwijs diploma

Outils

Salesforce

Microsoft Dynamics AX

Description du poste

Dit is een internationale technologiegroep gespecialiseerd in de ontwikkeling en productie van hoogtechnologische machines. Vanuit Kortrijk worden innovatieve machines ontwikkeld en gebouwd, waarbij sterk wordt ingezet op technologie, automatisering en kwaliteit. Als Customer Service Planner zorg jij ervoor dat service-interventies en installaties wereldwijd efficiënt georganiseerd worden. Je combineert planning met rechtstreeks klantencontact en werkt nauw samen met servicetechniekers en verschillende interne afdelingen.

Taken

Je functie bestaat voornamelijk uit twee grote luiken: installaties van nieuwe machines en service-interventies bij bestaande klanten.

• Je bereidt nieuwe installaties voor samen met de klant, Sales en andere betrokken collega's.
• Je stemt praktische vereisten en timing af en zorgt dat alles klaarstaat voor de installatie.
• Je bepaalt welke servicetechniekers over de juiste kennis en competenties beschikken.
• Je plant techniekers vanuit België of internationale vestigingen in.
• Je volgt installaties nauwgezet op en houdt contact met de klant.
• Je plant een team van een 10-tal servicetechniekers in voor interventies bij klanten.
• Je combineert korte- en middellangetermijnplanning.
• Je houdt rekening met beschikbaarheden, benodigde competenties en de situatie bij de klant.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor servicetechniekers en ondersteunt hen bij hun opdrachten.
• Je onderhoudt rechtstreeks contact met internationale klanten.
• Een diploma hoger onderwijs of gelijkwaardig door ervaring
• Sterke organisatorische vaardigheden en zin voor planning
• Interesse in techniek en machinebouw
• Vlotte kennis van Nederlands en Engels
• Communicatief sterk en comfortabel in rechtstreeks klantencontact
• Je kan snel schakelen wanneer omstandigheden of prioriteiten plots veranderen
• Je houdt overzicht en durft beslissingen nemen
• Technische opleiding, bijvoorbeeld Elektromechanica
• Eerste ervaring binnen planning, customer service of een technische omgeving
• Kennis van Salesforce en/of Microsoft Dynamics AX
• Ervaring met het plannen van techniekers of field service

Je krijgt de kans om een brede functie op te nemen binnen een internationale en hoogtechnologische omgeving.

Je mag rekenen op:

• Een richtloon rond €4.500 bruto, afhankelijk van ervaring
• Groepsverzekering
• Hospitalisatieverzekering
• Maaltijdcheques

Je komt in een 40-uren week terecht waarbij je kan opstarten tussen 7u15 en 9u en kan stoppen ten vroegste om 16u. Daarnaast heb je 38 verlofdagen,