Customer service planner

CONESSENCE; Kortrijk; On-site; EUR 43,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

Job summary

CONESSENCE in Kortrijk zoekt een ervaren technischer planner/field service coördinator. Je werkt aan installaties van nieuwe machines en voert service-interventies uit bij klanten.

Je bereidt installaties voor, plant technici wereldwijd, bewaakt timing en kwaliteit en onderhoudt contact met internationale klanten. Je begint en organiseert een team van circa 10 servicetechniekers, met een 40-uren week en vroege start tussen 7:15 en 9:00.

Qualifications

• Minstens 2 jaar ervaring in een relevante technische rol.
• Diploma hoger onderwijs of gelijkwaardig door ervaring.
• Vlotte kennis van Nederlands en Engels.
• Technische opleiding, bijvoorbeeld Elektromechanica.
• Eerste ervaring in planning, customer service of een technische omgeving.

Responsibilities

• Installaties van nieuwe machines voorbereiden samen met de klant en collega's.
• Service-interventies bij bestaande klanten plannen en uitvoeren.
• Bepalen welke technici de juiste kennis hebben.
• Technici vanuit België of internationale vestigingen inplannen.
• Ondersteunen en eerste aanspreekpunt van servicetechniekers zijn.
• Contact met internationale klanten onderhouden.
• De vraag van de klant analyseren en technische oplossingen voorstellen.
• Producten technisch opvolgen bij klanten.
• Korte- en middellangetermijnplanning combineren.
• Beschikbaarheid en benodigde competenties inschatten.
• Team van ongeveer 10 servicetechniekers inplannen.

Skills

Communicatief sterk

Snel schakelen

Organisatie

Planning

Technische interesse

Klantcontact ervaring

Nederlands/Engels

Education

Mechanica

Elektromechanica

Diploma hoger onderwijs

Tools

Salesforce

Microsoft Dynamics AX

Job description

• Beroepssecundair onderwijs - 3de graad: Mechanica
• Beroepssecundair onderwijs - 3de graad: Elektromechanica

Werkervaring

• Minstens 2 jaar ervaring

Functieomschrijving

Je functie bestaat voornamelijk uit twee grote luiken: installaties van nieuwe machines en service-interventies bij bestaande klanten.

• Je bereidt nieuwe installaties voor samen met de klant, Sales en andere betrokken collega's.
• Je stemt praktische vereisten en timing af en zorgt dat alles klaarstaat voor de installatie.
• Je bepaalt welke servicetechniekers over de juiste kennis en competenties beschikken.
• Je plant techniekers vanuit België of internationale vestigingen in.
• Je volgt installaties nauwgezet op en houdt contact met de klant.
• Je plant een team van een 10-tal servicetechniekers in voor interventies bij klanten.
• Je combineert korte- en middellangetermijnplanning.
• Je houdt rekening met beschikbaarheden, benodigde competenties en de situatie bij de klant.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor servicetechniekers en ondersteunt hen bij hun opdrachten.
• Je onderhoudt rechtstreeks contact met internationale klanten.
• Een diploma hoger onderwijs of gelijkwaardig door ervaring
• Sterke organisatorische vaardigheden en zin voor planning
• Interesse in techniek en machinebouw
• Vlotte kennis van Nederlands en Engels
• Communicatief sterk en comfortabel in rechtstreeks klantencontact
• Je kan snel schakelen wanneer omstandigheden of prioriteiten plots veranderen
• Je houdt overzicht en durft beslissingen nemen
• Technische opleiding, bijvoorbeeld Elektromechanica
• Eerste ervaring binnen planning, customer service of een technische omgeving
• Kennis van Salesforce en/of Microsoft Dynamics AX
• Ervaring met het plannen van techniekers of field service
• Technische oplossingen uitwerken
• Technische oplossingen voorstellen aan een klant
• Producten technisch opvolgen bij klanten
• De vraag van de klant analyseren
• Gebruikers opleiden in het gebruik van een product of systeem

Je krijgt de kans om een brede functie op te nemen binnen een internationale en hoogtechnologische omgeving.

Je mag rekenen op:

• Een richtloon rond €4.500 bruto, afhankelijk van ervaring
• Groepsverzekering
• Hospitalisatieverzekering
• Maaltijdcheques

Je komt in een 40-uren week terecht waarbij je kan opstarten tussen 7u15 en 9u en kan stoppen ten vroegste om 16u. Daarnaast heb je 38 verlofdagen ,

Plaats tewerkstelling

8510 Kortrijk

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.