Customer Service Officer (Spaans - Engels)

Go4Jobs; Belgique; Hybrid; EUR 39,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

12 ADV-dagen

Glijdende werkuren

Thuiswerk mogelijk 2 dagen/week

Vaste aanwerving na interimperiode

Job summary

Go4Jobs zoekt een Customer Service Officer in Mechelen met vloeiende Spaans en Engels en goede kennis van het Nederlands. Het is een voltijdse functie met een vaste aanstelling na een positieve interimperiode in een internationale, innovatieve omgeving.

Werkweek is hybride: thuiswerk mogelijk (tot 2 dagen/week) en één dag per maand op locatie. Bruto maandsalaris tussen €3.500 en €3.800, met extralegale voordelen.

Qualifications

• Bachelor diploma in talenrichting, economie of gelijkwaardig.
• Ervaring in klantenservice binnen internationale omgeving.
• Vlotte communicatie in Spaans en Engels; goed Nederlands.
• Kennis van orderverwerking en administratieve processen.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten; behandelen van vragen over bestellingen, facturen en klachten.
• Analyseren van klantvragen en tijdige opvolging bieden.
• Verwerken van bestellingen en ondersteunen bij terugbetalingen en omruiling.
• Opvolging verzendingen, documenten en eventuele product-terugroepingen.
• Klantenaccounts aanmaken en gegevens actueel houden.
• Registreren van serviceverzoeken en doorverwijzen naar juiste afdeling.
• Samenwerken met commercieel, logistiek, financiën en kwaliteit.
• Bijdragen aan klantbeleving en teamresultaat.
• Signaleer behoeften of kansen om dienstverlening te verbeteren.

Skills

Spaans

Engels

Nederlands

Klantgericht

Analytisch

Nauwkeurig

Communicatief sterk

Teamgericht

Education

Bachelor diploma in talenrichting / economie

Tools

Microsoft Dynamics AX

Salesforce CRM

AI-toepassingen

Job description

Customer Service Officer (Spaans - Engels) in Mechelen

• Werken in een internationale, innovatieve omgeving


• Bruto maandsalaris tussen €3500 en €3800


• Maaltijdcheques, 12 ADV-dagen, glijdende werkuren, 2 dagen per week thuiswerk mogelijk...


• Vaste aanwerving na een positieve interimperiode


• Verdere extralegale voordelen bij je vast contract

Jouw taken

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelt vragen over bestellingen, facturen, accounts, annuleringen en klachten


• Je analyseert klantvragen, zoekt naar gepaste oplossingen en zorgt voor een correcte en tijdige opvolging


• Je verwerkt bestellingen en ondersteunt bij terugbetalingen, omruiling en andere administratieve aanvragen


• Je ondersteunt bij de opvolging van verzendingen, transportdocumenten en eventuele product-terugroepingen.


• Je maakt klantenaccounts aan en houdt klantgegevens actueel


• Je registreert en volgt serviceverzoeken op en verwijst vragen indien nodig door naar de juiste afdeling


• Je werkt nauw samen met het commercieel team, logistiek, financiën, kwaliteit en andere interne afdelingen.


• Je draagt bij aan een optimale klantbeleving en levert een actieve bijdrage aan het teamresultaat


• Je verzamelt klantinformatie en signaleert behoeften of opportuniteiten om de dienstverlening verder te verbeteren.

Jouw vaardigheden

• Je hebt een bachelorsdiploma in een talenrichting, economie of een vergelijkbare opleiding


• Je hebt ervaring in een gelijkaardige klantenservicefunctie binnen een internationale omgeving


• Je communiceert vlot in het Spaans en Engels, en hebt een goede kennis Nederlands


• Je hebt inzicht in orderverwerking en de bijbehorende administratieve processen


• Je bent klantgericht, luistert aandachtig en blijft ook bij klachten of moeilijke gesprekken professioneel


• Je werkt analytisch, nauwkeurig en gestructureerd


• Je bent communicatief sterk, organisatorisch ingesteld en werkt vlot samen met verschillende afdelingen


• Je kan goed omgaan met veranderingen en voelt je thuis in een dynamische werkomgeving


• Je hebt een goede kennis van MS Office en ervaring met een ERP-systeem, zoals Microsoft Dynamics AX


• Kennis van Salesforce CRM en ervaring met AI-toepassingen zijn extra troeven

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.

Een voltijds contract van onbepaalde duur.

Mechelen (1 km) 4000 - 5000 Uitzendbasis, uitzicht op vaste dienst, Werving & Selectie Voltijds

Een gevarieerde functie met klantencontact en zelfstandig dossierbeheer.

Mechelen (1 km) 2500 - 3000 Uitzendbasis, uitzicht op vaste dienst Voltijds

Je werkt hoofdzakelijk van thuis uit, met één werkdag per maand op locatie.

Mechelen (7 km) 2300 - 2800 Uitzendbasis, uitzicht op vaste dienst Voltijds