Customer Service Officer

Pensaert & Partners BV; Lochristi; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Pensaert & Partners BV in Lochristi zoekt een communicatief sterke Customer Service Officer. In deze rol beheer je het volledige ordertraject van A tot Z en ben je de cruciale schakel tussen de klant en interne operaties.

Je vertaalt forecasts naar concrete acties en zorgt dat projecten op schema blijven. Daarnaast neem je regie bij klachten en ondersteun je de sales bij prijslijsten en facturatie.

Qualifications

• Communicatief sterk met ervaring in klantenservice.
• In staat om autonoom en proactief te werken.
• Analytisch vermogen om afwijkingen te analyseren.

Responsabilités

• Beheren van het volledige ordertraject en administratie.
• Vertalen van forecasts naar acties en bespreken met klanten.
• Samenwerken met verschillende afdelingen voor een vlotte werking.

Description du poste

Voor een speler in de productiesector zoeken wij een communicatief sterke Customer Service Officer. In deze rol ben je niet zomaar een tussenpersoon; je bent de bewaker van het hele proces van A tot Z.

Je krijgt de vrijheid om mee te denken met de klant en de verantwoordelijkheid om interne processen vlekkeloos op elkaar af te stemmen. In deze veelzijdige rol ben je de cruciale schakel tussen de klant en de interne operaties.

Hoe zal jouw takenpakket eruit zien?

• Je beheert het volledige ordertraject. Je voert orders in, volgt ze nauwgezet op en zorgt dat de administratieve flow vlot loopt.
• Je vertaalt forecasts naar concrete acties. Je houdt de vinger aan de pols bij de verkopen, analyseert afwijkingen ten opzichte van het budget en bespreekt dit proactief met je klanten.
• Je schakelt razendsnel met collega's van de planning, transport, warehouse en sales. Dankzij jouw overzicht blijven producties op schema en worden leveringstermijnen strikt nageleefd.
• Bij klachten of retours neem jij de regie. In samenwerking met de kwaliteitsdienst werk je een actieplan uit en zorg je voor een correcte administratieve en financiële afhandeling.
• Je ondersteunt Sales bij de opmaak van prijslijsten, bewaakt de stocksituatie en verzorgt de maandelijkse facturatie van stockagekosten in overleg met de boekhouding.