Customer Service Officer

Carmeuse Lime & Stone Inc; Andenne; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Carmeuse Lime & Stone Inc. recherche un(e) Customer Service Officer pour assurer le service client et les opérations logistiques quotidiennes.

Vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) et collaborerez étroitement avec la production, la qualité et l’équipe commerciale. Vous gèrerez les commandes via SAP, contrôlerez la qualité selon les spécifications, et prépareriez les certificats d’analyse et les factures mensuelles tout en gérant les relances clients et les litiges éventuels.

Qualifications

• Vous vous exprimez couramment à l’écrit et à l’oral en français et néerlandais (B2 minimum), l’anglais est un atout.
• 3 à 5 ans d’expérience dans un service client et/ou logistique.
• Bonne connaissance de SAP ou d’un autre ERP.
• Maîtrise de la suite Office (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
• Affinités avec l’outil informatique et sens du service.
• Capacité à travailler en équipe, autonomie et rigueur, ownership et résistance au stress.

Responsabilités

• Assurer l’accueil téléphonique et le suivi des e-mails clients.
• Encoder les commandes dans l’ERP (SAP).
• Vérifier la qualité des produits selon les spécifications clients et établir les certificats d’analyse.
• Préparer la facturation mensuelle et suivre les échus de paiement en collaboration avec le service comptabilité et l’équipe commerciale.
• Suivre les plaintes et litiges éventuels, encoder les notes de crédit/débit.
• Collaborer avec l’équipe commerciale et organiser les livraisons avec les partenaires logistiques.
• Enregistrer les sorties marchandises et assurer le service client de manière orientée solutions.

Connaissances

Français (B2)

Néerlandais (B2)

Anglais (atout)

Service client

Logistique

ERP SAP

Office Suite

Autonomie & rigueur

Outils

SAP

Office (Excel/PowerPoint/Word/Outlook)

Description du poste

Mission intérimaire :

En tant que Customer Service Officer, vous êtes le point de contact pour nos clients et leur assurez un support logistique et commercial. Vous avez des interactions quotidiennes avec les départements production, qualité et commercial pour assurer un service optimal aux clients.

Votre Challenge

• Assurer l’accueil téléphonique et le suivi des e-mails de vos clients
• Encoder les commandes dans notre ERP (SAP)
• Vérifier la qualité des produits selon spécification des clients, établir les certificats d’analyse pour les faire suivre aux clients
• Préparer la facturation mensuelle et suivre les échus de paiement (rappel par mail et par téléphone, en collaboration avec le service comptabilité et l’équipe commerciale)
• Suivre les plaintes et litiges éventuels (encodage des plaintes, émission des notes de credit/notes de debit...)
• Collaborer avec l’équipe commerciale (support administratif…)
• Organiser les livraisons avec les partenaires logistiques sélectionnés en collaboration avec le service Transport
• Enregistrer les sorties marchandises

Le profil ideal pour relever ce challenge

• Vous vous exprimez couramment à l’écrit et à l’oral tant en français qu’en néerlandais (niveau B2 minimum). La connaissance de l'anglais est un atout.
• Vous avez 3 à 5 ans d’expérience dans un service client et/ou logistique
• Vous avez une bonne connaissance de SAP ou d’un autre ERP.
• Vous maitrisez la suite Office (excel, powerpoint, word, outlook...).
• Vous avez des affinités avec l'outil informatique.
• Vous êtes orienté(e) services et solutions, avez un bon esprit d'équipe et savez travailler de manière autonome et rigoureuse.
• Vous faites preuve d'ownership et êtes résistant(e) au stress.