Customer Service Officer

Sudinfo group; Luik; Sur place; EUR 31 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intérim 6 mois

CDI potentiel

Salaire brut 2800-3100€

Chèques-repas 10€

Assurance groupe

Prime annuelle

Jours de congé extra-légaux

Télétravail

Résumé du poste

Robert Half recherche un Customer Service Officer à Liège pour assurer le lien entre clients et techniciens, le suivi administratif et la facturation. Vous garantissez un service client de qualité et collaborez avec les départements commerciaux et techniques.

Vous avez une première expérience en Customer Service et maîtrisez le Français, l'Allemand et le Néerlandais; ERP requis. Contrat intérim de 6 mois avec perspective d'engagement CDI et télétravail partiel possible.

Qualifications

• Titulaire d'un bachelier à orientation administrative, commerciale ou équivalent.
• Expérience réussie dans une fonction de Customer Service ou support client.
• Maîtrise de l'ERP et contexte industriel apprécié.

Responsabilités

• Assurer les contacts téléphoniques et écrits avec les clients et planifier les interventions des techniciens.
• Planifier les interventions et préparer les dossiers clients.
• Collaborer avec les services internes pour un suivi optimal des dossiers.
• Gérer les dossiers administratifs de A à Z, de l'offre à la facturation.
• Assurer le suivi des pannes et des réclamations en coordination avec le support technique.
• Réaliser diverses tâches administratives liées au fonctionnement du service.

Connaissances

Français courant

Allemand

Néerlandais

ERP

Formation

Bachelier orientation administrative/commerciale

Outils

ERP

Description du poste

Pour l'un de ses clients, Robert Half est à la recherche d'un Customer Service Officer (H/F/X). Il s'agit d'une mission d'intérim de 6 mois en vue d'un engagement en CDI.

Notre client est une société active dans le secteur industriel, située dans la région de Liège. Reconnue pour son expertise et la qualité de ses services, elle offre un environnement de travail collaboratif et stable.

Votre fonction

En tant que Customer Service Officer (H/F/X), vous êtes le point de contact privilégié entre les clients, les techniciens et les différents départements internes. Vous assurez le suivi administratif complet des dossiers et veillez à garantir un service client de qualité.

• Assurez les contacts téléphoniques et écrits avec les clients et organisez les interventions des techniciens, qu'elles soient planifiées ou urgentes ;
• Planifiez les interventions en collaboration avec les techniciens et veillez à leur bonne préparation ;
• Collaborez quotidiennement avec les différents services internes (commercial, magasin, support technique SAV, comptabilité, production, etc.) afin d'assurer un suivi optimal des dossiers ;
• Gérez les dossiers administratifs de A à Z, depuis l'établissement de l'offre jusqu'à la facturation ;
• Assurez le suivi des pannes et des réclamations clients en coordination avec le support technique, qui définit les actions à mettre en œuvre ;
• Réalisez diverses tâches administratives liées au bon fonctionnement du service.

Votre profil

• Vous êtes titulaire d'un bachelier à orientation administrative, commerciale ou justifiez d'une expérience équivalente ;
• Vous disposez d'une première expérience réussie dans une fonction de Customer Service, d'administration commerciale ou de support clients ;
• Vous maîtrisez parfaitement le français et disposez d'un excellent niveau en allemand ainsi qu'en néerlandais, tant à l'oral qu'à l'écrit. Ces trois langues sont indispensables pour assurer les contacts quotidiens avec les clients ;
• Vous avez déjà travaillé avec un ERP ;
• Une expérience dans un environnement technique, industriel ou SAV constitue un atout ;
• Vous appréciez le contact avec les clients et adoptez une approche orientée solutions ;
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome et capable de gérer efficacement plusieurs dossiers en parallèle ;
• Vous souhaitez vous investir durablement au sein d'une entreprise offrant de belles perspectives.

Notre offre

Notre client vous propose :

• Une mission d'intérim de 6 mois avec une réelle perspective d'engagement en CDI ;
• Un contrat à temps plein de 38 heures par semaine ;
• Un salaire brut mensuel compris entre 2.800 € et 3.100 €, en fonction de votre expérience ;
• Des chèques-repas de 10 € par jour presté ;
• Lors de votre engagement en CDI, un package d'avantages extra-légaux comprenant notamment une assurance groupe, une prime annuelle, des jours de congé extra-légaux ainsi que la possibilité de télétravail selon les modalités de l'entreprise.

Intéressé(e) ?

Vous souhaitez rejoindre une entreprise reconnue dans son secteur, où la qualité du service, la collaboration et la stabilité occupent une place centrale ?

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Robert Half SRL et Robert Half Project Sourcing SRL traitent les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d'informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/be/fr/vie-privee.