Customer Service Operator

Belgie Vacature; Henegouwen; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Chèques-repas

Assurance hospitalisation

Assurance invalidité après 3 ans

6 jours RTT par an

2 jours congés extra-légaux

Écochèques

Résumé du poste

Belgie Vacature recherche un(e) Customer Service Operator FR/NL pour une équipe de distribution alimentaire professionnelle, basé(e) dans le Hainaut. Vous assurez la gestion des commandes, le suivi des livraisons et le contact client en français et néerlandais, avec un bon niveau d’anglais.

Vous travaillez au sein d’une équipe conviviale et coordonnez avec les services internes pour garantir un service de qualité et des délais respectés.

Qualifications

• Orienté(e) client et sens du service.
• Rigueur et précision dans le travail administratif.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à rester calme.
• Initiative et proactivité pour améliorer les processus.
• Bonne communication professionnelle en français, néerlandais et anglais.

Responsabilités

• Réceptionner, traiter et encoder les commandes par téléphone ou email.
• Informer les clients sur les délais de livraison et assurer le suivi.
• Contacter les clients en cas de modification ou d’anomalie de commande.
• Coordonner les demandes urgentes avec le département Transport.
• Gérer les retards et proposer des solutions adaptées.
• Répondre aux questions sur produits, prix, disponibilités et délais.
• Assurer une communication fluide avec les équipes internes (logistique, achats, qualité, transport).
• Contribuer à la qualité du service par des réponses rapides et efficaces.

Connaissances

Customer oriented

Multitasking

Professional communication

MS 365

Français / Néerlandais / Anglais

Outils

Microsoft 365

Description du poste

Taken en responsabilites

Pour notre client, acteur incontournable de la distribution alimentaire professionnelle, nous recherchons un(e) Customer Service Operator FR/NL pour rejoindre son équipe basée dans le Hainaut.

Au sein d'une équipe Customer Service conviviale et soudée, vous jouez un rôle central dans la relation entre les clients et les différents services de l'entreprise.

Véritable point de contact privilégié, vous veillez à ce que chaque commande soit traitée avec efficacité et que chaque client bénéficie d'un accompagnement de qualité.

Dans Ce Cadre, Vous Serez Amené(e) à

• Réceptionner, traiter et encoder les commandes transmises par téléphone ou par e-mail.
• Informer les clients des délais de livraison et en assurer le suivi.
• Contacter les clients en cas de modification ou d'anomalie concernant leur commande.
• Coordonner les demandes urgentes avec le département Transport.
• Gérer de manière proactive les retards éventuels et proposer des solutions adaptées.
• Répondre aux questions des clients concernant les produits, les prix, les disponibilités et les délais.
• Assurer une communication fluide avec les équipes internes (logistique, achats, qualité, transport, etc.).
• Contribuer à la qualité du service en apportant des solutions rapides et efficaces aux demandes reçues.

Profiel kandidaat

Vous aimez le contact humain et prenez naturellement plaisir à aider et accompagner les clients.

De Plus

• Vous êtes orienté(e) client et doté(e) d'un excellent sens du service.
• Vous faites preuve d'assertivité et d'une communication professionnelle.
• Vous êtes rigoureux(se) et appréciez le travail administratif précis.
• Vous êtes capable de gérer plusieurs priorités simultanément tout en conservant votre calme.
• Vous faites preuve d'initiative et avez une approche proactive dans votre travail.
• Vous êtes organisé(e), méthodique et force de proposition pour améliorer les processus existants.
• Vous maîtrisez les outils de la suite Microsoft 365.
• Vous communiquez couramment en français et disposez d'un bon niveau en néerlandais ainsi qu'en anglais.

Un Package Salarial Attractif Comprenant

• 2 jours de congés extra-légaux ;
• 6 jours RTT par an ;
• La possibilité de télétravailler ;
• Une assurance hospitalisation ;
• Une assurance invalidité (après 3 ans d'ancienneté) ;
• Des chèques-repas ;
• Des écochèques.