Customer Service Medewerker – Mobiliteit & dossierbeheer

Go4jobs Mechelen; Mechelen; On-site; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Job summary

Go4jobs Mechelen zoekt een klantgerichte medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor bestuurders, zakelijke klanten en samenwerkingspartners. Je behandelt vragen over bedrijfswagens en mobiliteitsdiensten via telefoon en e-mail, registreert dossiers en bewaakt deadlines.

Daarnaast gebruik je actuele klantgegevens correct en schakel je intern en extern om dossiers vooruit te helpen, met aandacht voor volledigheid en continue verbetering van de dienstverlening.

Responsibilities

• Je vormt het eerste aanspreekpunt voor bestuurders, zakelijke klanten en samenwerkingspartners.
• Je behandelt uiteenlopende vragen over bedrijfswagens en mobiliteitsdiensten via telefoon en e-mail.
• Je brengt klantproblemen in kaart, onderzoekt de oorzaak en zorgt voor een correcte opvolging.
• Je neemt dossiers zelfstandig onder je hoede en bewaakt elke stap tot de aanvraag volledig is afgehandeld.
• Je past klantinformatie en administratieve gegevens aan wanneer de situatie daarom vraagt.
• Je houdt de status van openstaande aanvragen nauwlettend bij en grijpt in wanneer deadlines dreigen te worden overschreden.
• Je bezorgt klanten tijdig duidelijke informatie over hun lopende vragen of aanvragen.
• Je schakelt met verschillende interne diensten en externe contactpersonen om dossiers verder te helpen.
• Je waakt over de volledigheid en juistheid van de gegevens in het systeem.
• Je merkt terugkerende problemen op en brengt mogelijke verbeteringen in de dienstverlening aan.

Job description

• Je vormt het eerste aanspreekpunt voor bestuurders, zakelijke klanten en samenwerkingspartners.
• Je behandelt uiteenlopende vragen over bedrijfswagens en mobiliteitsdiensten via telefoon en e-mail.
• Je brengt klantproblemen in kaart, onderzoekt de oorzaak en zorgt voor een correcte opvolging.
• Je neemt dossiers zelfstandig onder je hoede en bewaakt elke stap tot de aanvraag volledig is afgehandeld.
• Je past klantinformatie en administratieve gegevens aan wanneer de situatie daarom vraagt.
• Je houdt de status van openstaande aanvragen nauwlettend bij en grijpt in wanneer deadlines dreigen te worden overschreden.
• Je bezorgt klanten tijdig duidelijke informatie over hun lopende vragen of aanvragen.
• Je schakelt met verschillende interne diensten en externe contactpersonen om dossiers verder te helpen.
• Je waakt over de volledigheid en juistheid van de gegevens in het systeem.
• Je merkt terugkerende problemen op en brengt mogelijke verbeteringen in de dienstverlening aan.