Customer Service Advisor Mobility – Schadebeheer – Regio Antwerpen

FINVISORS; Antwerpen; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

FINVISORS zoekt een Customer Service Advisor Mobility om klanten en partners te begeleiden bij de volledige administratieve opvolging van schadedossiers rond mobiliteit. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt voor duidelijke, tijdige informatie tijdens het schadeproces.

Je analyseert dossiers, bepaalt benodigde acties en werkt nauw samen met administratieve medewerkers en experts. Je registreert data nauwkeurig en bewaakt termijnen terwijl je proactief oplossingen zoekt.

Qualifications

• Klantgerichte benadering in schade- en mobiliteitsdossiers.
• Vloeiende communicatie met klanten, opdrachtgevers en partners.
• Nauwkeurige registratie en opvolging van dossiers.

Responsabilités

• Eerst aanspreekpunt voor klanten, opdrachtgevers en partners.
• Begeleiden van schadedossiers administratief van opening tot afsluiting.
• Analyseren van nieuwe schadeaangiften en bepalen benodigde acties.
• Interpretatie van dossiertype en benodigde vervolgstappen.
• Verzamelen en controleren van gegevens en documenten.
• Plannen van afspraken met klanten en schade-experts.
• Volgen van voortgang van expertises en verwerking van bevindingen.
• Informeren van opdrachtgevers, makelaars en tegenexperts over voortgang.
• Beantwoorden van vragen over de voortgang en administratie.
• Begeleiden van de schadelijder door het gehele proces.
• Zorgen voor correcte en volledige registratie van informatie.
• Bewaken van termijnen en tijdig handelen.
• Proactief zoeken naar oplossingen bij vastlopende dossiers.
• Nauw samenwerken met administratief team en betrokken experts.
• Draagt bij aan klantgerichte, snelle en verantwoorde schadeafhandeling.

Connaissances

Klantcontact

Schadedossiers

Administratieve aanpak

Communicatie

Proactieve probleemoplossing

Description du poste

Als Customer Service Advisor Mobility begeleid je klanten en partners bij de volledige administratieve opvolging van schadedossiers rond mobiliteit. Je vormt het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat iedere betrokkene tijdens het schadeproces tijdig en duidelijk wordt geïnformeerd.

Je analyseert nieuwe dossiers, bepaalt welke acties nodig zijn en werkt nauw samen met administratieve medewerkers en schade-experts. De dossiers hebben onder meer betrekking op personenwagens, caravans, campers, vaartuigen en zwaar materieel.

Jouw verantwoordelijkheden als Customer Service Advisor Mobility:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, opdrachtgevers en professionele partners.
• Je begeleidt schadedossiers administratief van opening tot afsluiting.
• Je analyseert nieuwe schadeaangiften.
• Je interpreteert het type dossier en bepaalt welke acties moeten worden ondernomen.
• Je verzamelt en controleert de benodigde gegevens en documenten.
• Je plant afspraken met klanten en schade-experts in.
• Je volgt de voortgang van de expertises nauwgezet op.
• Je verwerkt de resultaten en bevindingen van de schade-experts.
• Je houdt opdrachtgevers, makelaars, schadelijders en tegenexperts op de hoogte.
• Je beantwoordt vragen over de voortgang en administratieve behandeling van dossiers.
• Je begeleidt de schadelijder tijdens het volledige proces.
• Je zorgt voor een correcte en volledige registratie van alle informatie.
• Je bewaakt de afgesproken termijnen en onderneemt tijdig actie.
• Je zoekt proactief naar oplossingen wanneer een dossier dreigt vast te lopen.
• Je werkt nauw samen met het administratieve team en de betrokken experts.
• Je draagt bij aan een klantgerichte, snelle en verantwoorde schadeafhandeling.