Customer Service Medewerker M/V/X

Actiris; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Actiris in Brussel zoekt een Nederlandstalige customer service medewerker om klanten te ondersteunen in bankdiensten. Je krijgt een volledige opleiding inclusief FSMA-certificering en werkt in een internationale omgeving in het centrum van Brussel.

Je bouwt concrete expertise op in financiële dienstverlening terwijl je klanten via telefoon, e-mail en chat helpt en voert taken uit volgens geldende regels en procedures. Ervaring in klantendienst is gewenst.

Qualifications

• Vereist: diploma secundair onderwijs en basis financiële dienstverlening.
• Eerste ervaring in klantendienst, bank of finance
• Moedertaal Nederlands; goede kennis van Frans of Engels voor interne communicatie

Responsabilités

• Antwoorden op klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
• Begeleiden van klanten bij vragen over rekeningen, transacties en bankproducten.
• Duidelijk uitleggen van financiële en administratieve informatie.
• Dossiers behandelen volgens bankregels en procedures.
• Kennis van producten en regelgeving up-to-date houden.
• Samenwerken met collega's om klantvragen efficiënt op te lossen.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatie

Nederlands moedertaal

Formation

Diploma secundair onderwijs

Description du poste

Onze klant isgespecialiseerd in klantrelaties en ondersteunen internationale organisaties bij het verbeteren van hun klantbeleving. Je komt terecht in een multicultureel team met collega's verspreid over verschillende locaties wereldwijd.

Jouw rol en wat je ervoor terugkrijgt

Wil je starten of doorgroeien in de banksector zonder specifieke ervaring? In deze functie bouw je concrete expertise op in financiële dienstverlening, terwijl je werkt in een internationale omgeving in het centrum van Brussel.

Je krijgt een volledige opleiding (inclusief FSMA-certificering) en ontwikkelt vaardigheden die rechtstreeks inzetbaar zijn binnen de bank- en klantendienstsector.

Jouw taken

Als Nederlandstalige customer service medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over bankdiensten binnen een professionele serviceomgeving.

• Vragen van klanten beantwoorden via telefoon, e-mail en chat
• Klanten begeleiden bij vragen over rekeningen, transacties en bankproducten
• Financiële en administratieve informatie duidelijk en correct uitleggen
• Dossiers behandelen volgens de geldende regels en procedures in de banksector
• Je kennis van producten en regelgeving actief up-to-date houden
• Samenwerken met collega's om klantvragen efficiënt op te lossen
• Moedertaalniveau Nederlands (Nederland)
• Goede kennis van Frans of Engels voor interne communicatie
• Diploma secundair onderwijs
• Eerste ervaring in klantendienst, bank of finance
• Vlot in het gebruik van digitale tools en communicatiekanalen (telefoon, e-mail, chat)