Customer service medewerker - Dag - Voltijds

Jobat; Sint-Pieters; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Jobat zoekt voor zijn opdrachtgever een Customer Service Medewerker Cargo. Je fungeert als schakel tussen klant, planning en interne diensten en zorgt ervoor dat transportopdrachten administratief correct worden verwerkt en klanten steeds weten waar ze aan toe zijn.

Daarnaast onderhoud je dagelijks contact met de planning, informeer je klanten bij vertragingen en bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening. Je denkt actief mee over procesoptimalisaties in de transportketen.

Qualifications

• Klantgerichte service vereist.
• Goede communicatie met klanten en planning.
• Nauwkeurige administratieve verwerking van transportopdrachten.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en beantwoordt vragen professioneel.
• Je verwerkt transportorders en registreert gegevens in het softwaresysteem.
• Je zorgt dat informatie volledig beschikbaar is voor de planningsafdeling.
• Je onderhoudt dagelijks contact met de planning en interne diensten.
• Bij afwijkingen informeer je de klant tijdig en zoek je naar een oplossing.
• Je vervolgt dossiers nauwkeurig en bewaakt dienstverleningkwaliteit.
• Je signaleert ontbrekende of foutieve informatie en onderneemt actie.
• Je denkt mee over procesverbeteringen om efficiëntie te verhogen.

Skills

Klantcontact

Plannen

Transportopdrachten

Communicatie

Job description

Je toekomstige werkgever is een gevestigde internationale speler met een uitgebreid netwerk van transportverbindingen en logistieke activiteiten in Europa.

De organisatie combineert jarenlange ervaring met verdere investeringen in digitalisering, efficiënte transportprocessen en dienstverlening.

Door de uitbreiding van de activiteiten in België ontstaan er nieuwe mogelijkheden voor medewerkers die graag verantwoordelijkheid opnemen en willen meegroeien.

Je komt terecht in een professionele omgeving waar klantgerichtheid, samenwerking en betrouwbaarheid centraal staan.

Jobomschrijving

Zo ziet je job er uit

Als Customer Service Medewerker Cargo ben jij de belangrijke schakel tussen de klant, de planning en de interne diensten.

Jij zorgt ervoor dat transportopdrachten administratief correct verwerkt worden en klanten steeds weten waar ze aan toe zijn.

Concreet betekent dit:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en beantwoordt hun vragen op een professionele manier.
• Je verwerkt transportorders en registreert alle nodige gegevens in het nieuwe softwaresysteem.
• Je zorgt ervoor dat alle informatie correct en volledig beschikbaar is voor de planningsafdeling.
• Je onderhoudt dagelijks contact met de planning en andere interne diensten.
• Loopt een transport niet zoals voorzien? Dan informeer jij de klant tijdig en zoek je mee naar een passende oplossing.
• Je volgt dossiers nauwkeurig op en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening.
• Je signaleert ontbrekende of foutieve informatie en onderneemt actie.
• Je denkt actief mee over hoe processen efficiënter kunnen verlopen.

Jouw uitdaging?

Zorgen dat klanten op jou kunnen rekenen, ook wanneer de planning onverwacht verandert.