Customer service medewerker - 492

Ago Jobs & HR; Antwerpen; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Ago Jobs & HR is op zoek naar een administratieve spil die klantorders van aanvraag tot afhandeling verwerkt en de communicatie met klanten coördineert. Je bewaart het overzicht in operationele processen en zorgt voor efficiënte opvolging van alle lopende dossiers.

Je behandelt vragen, zoekt oplossingen bij klachten en verzorgt de administratie in verschillende bedrijfssystemen. Daarnaast fungeer je als brug tussen klant en operationele teams en help je af en toe bij balie- of aanmeldingsvragen

Responsabilités

• Verwerken en opvolgen van klantorders van aanvraag tot afhandeling
• Netjes en professioneel klantcontact; beantwoorden van vragen en opvolgen van opmerkingen
• Probleem- of klachtoplossing zoeken en meewerken aan een passende oplossing
• Administratieve verwerking in de verschillende bedrijfssystemen
• Gegevens controleren en dossiers volledig houden
• Brug slaan tussen klant en operationele teams op de werkvloer
• Af en toe balieondersteuning en hulp aan vrachtwagenchauffeurs bij aanmelding of praktische vragen

Description du poste

In deze functie ben je de administratieve en communicatieve spil tussen verschillende partijen. Je zorgt ervoor dat klantenorders correct worden verwerkt en opgevolgd en houdt daarbij steeds het overzicht.

Je takenpakket bestaat onder andere uit:

• Je verwerkt en volgt klantenorders op van aanvraag tot afhandeling.
• Je staat klanten professioneel te woord en zorgt ervoor dat hun vragen en opmerkingen correct worden opgevolgd.
• Wanneer er zich een probleem of klacht voordoet, zoek je uit wat er precies aan de hand is en zorg je mee voor een passende oplossing.
• Je verzorgt de nodige administratieve verwerking in de verschillende bedrijfssystemen.
• Je controleert gegevens nauwkeurig en zorgt ervoor dat dossiers correct en volledig zijn.
• Je vormt een brug tussen de klant en de operationele teams op de werkvloer.
• Af en toe ondersteun je de balie en help je vrachtwagenchauffeurs verder bij hun aanmelding of praktische vragen.

Kortom: jij zorgt ervoor dat de administratieve en operationele opvolging vlot blijft verlopen.