CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER

Skillflex; Zemst; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Skillflex company zoekt een Customer Service Medewerker die als schakel tussen klanten, dealers en chauffeurs zorgt dat alles vlot verloopt en klanten volledig tevreden zijn. Je maakt dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse rapporteringen en beheert telefonische oproepen en dagelijkse communicatie.

Daarnaast volg je klachten op, werk je aan korte termijn actieplannen en bewaak je kwaliteits- en doorlooptijdindicatoren.

Responsibilities

• Opmaak van dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse rapporteringen
• Beheer van telefonische oproepen en dagelijkse klantencommunicatie
• Opvolging van klantenklachten en korte termijn actieplannen
• Dagelijkse opvolging van interne en externe operationele problemen
• Opvolging van speciale klantopdrachten buiten de standaardafspraken
• Opmaak en opvolging van kwaliteits- en doorlooptijdindicatoren in samenwerking met de coördinatoren
• Beheer en opvolging van lege klantverpakkingen in samenwerking met de dealers
• Deelname aan wekelijkse en maandelijkse klantvergaderingen
• Actieve bijdrage aan het geïntegreerde kwaliteits- en milieumanagementsysteem
• Strikte toepassing van de geldende procedures en veiligheidsregels

Job description

Hou je ervan om te werken in een dynamische omgeving waar je echt klanten kan helpen? Als Customer Service Medewerker ben je de schakel tussen klanten, dealers en chauffeurs en ons Operations-team. Je zorgt ervoor dat alles vlot verloopt en dat onze klanten volledig tevreden zijn.

Je zorgt voor een nauwkeurige operationele opvolging van je klantenportefeuille:

• Opmaak van dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse rapporteringen
• Beheer van telefonische oproepen en dagelijkse klantencommunicatie
• Opvolging van klantenklachten en korte termijn actieplannen
• Dagelijkse opvolging van interne en externe operationele problemen
• Opvolging van speciale klantopdrachten buiten de standaardafspraken
• Opmaak en opvolging van kwaliteits- en doorlooptijdindicatoren in samenwerking met de coördinatoren
• Beheer en opvolging van lege klantverpakkingen in samenwerking met de dealers
• Deelname aan wekelijkse en maandelijkse klantvergaderingen
• Actieve bijdrage aan het geïntegreerde kwaliteits- en milieumanagementsysteem
• Strikte toepassing van de geldende procedures en veiligheidsregels

Je belangrijkste doelstellingen:

• Naleven van de gemaakte afspraken met klanten
• Zorgen voor een snelle, efficiënte en kwalitatieve service
• Maximaliseren van klanttevredenheid

REF:EVE1