Customer service medewerker

ACCENT; Zaventem; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerk mogelijk

Glijdende uren

Job summary

ACCENT in Zaventem zoekt een Project Administrator die verantwoordelijk is voor de coördinatie van klantbestellingen en projecten, van bestelling tot uiteindelijke levering. Je zorgt dat alles vlot verloopt en klanten tevreden blijven.

Je organiseert Kick-off meetings met sales en interne afdelingen, bewaakt levertijden, behandelt klachten en retouren, en onderhoudt ERP- en CRM-administratie zodat alle informatie accuraat vastligt.

Qualifications

• Beheer en coördinatie van klantbestellingen en projecten.
• Organiseren van Kick-off meetings met sales en interne afdelingen.
• Overzicht bewaren van projecten en prioriteiten helder stellen.
• Proactief anticiperen op productbehoeften (reserveringen, productie, oplossingen).
• Communicatie als hoofdcontactpunt tussen interne en externe partijen.
• Behandelen van klachten en retourzendingen van klanten.
• Telefonische ondersteuning aan klanten en verkoopteams.
• Administratieve opvolging van klantorders en projecten in ERP/CRM-systemen.
• Bewaken van levertijden en bij vertragingen bijspringen.

Responsibilities

• Beheer en coördinatie van klantbestellingen en projecten.
• Organiseren Kick-off meetings met sales en interne afdelingen.
• Houden van overzicht en prioriteiten stellen in projecten.
• Proactief anticiperen op productbehoeften en leveringen.
• Fungeer als belangrijkste contactpersoon tussen interne en externe partijen.
• Behandelen van klachten en retourzendingen van klanten.
• Telefonische ondersteuning aan klanten en verkoopteams.
• Administratieve opvolging in ERP- en CRM-systemen.
• Bewaken van levertijden en bij vertragingen optreden.

Job description

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Productopleiding voorzien
• Variatie en verantwoordelijkheid in de job
• Flexibiliteit (thuiswerk - glijdende uren)

Zo ziet je job er uit

Voor de vacature als Project Administrator in Zaventem is dit een greep uit je takenpakket:

• Je bent verantwoordelijk voor het beheer en de coördinatie van klantbestellingen en jouw projecten. Van de bestelling tot de uiteindelijke levering zorg je ervoor dat alles vlot verloopt en dat de klanten tevreden zijn.
• Je organiseert Kick-off meetings met het sales team en interne afdelingen om projecten vanaf het begin op de juiste koers te zetten.
• Je houdt het overzicht over projecten, hebt oog voor details en weet de belangrijkste prioriteiten helder te stellen.
• Je anticipeert proactief op productbehoeften van projecten (reserveringen, productie, alternatieve oplossingen, bufferstock).
• Je fungeert als belangrijkste contactpersoon tussen verschillende interne en externe partijen (andere diensten en collega’s, leveranciers, logistiek, productie, transport, groothandels, klanten, verkoopteams, …).
• Je behandelt klachten en retourzendingen van klanten (creditnota’s, herleveringen, …).
• Je biedt telefonische ondersteuning aan klanten en verkoopteams (levertijden, voorraad, aanvragen, …).
• Je beheert de administratieve opvolging van klantorders en projecten in de ERP- en CRM-systemen, zodat alles perfect wordt vastgelegd en uitgevoerd.
• Je bewaakt proactief levertijden en springt in bij mogelijke vertragingen of tekorten voordat deze een probleem worden.
• Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van prijsaanvragen, levertermijnvragen en resterende leveringen.
• Je verzekert de correcte opvolging van leveringen en anticipeert op onvoorziene situaties tijdens het transport.