Customer Service Medewerker

GENT LOGISTICS; Gent; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Dag thuiswerk per week

Job summary

GENT LOGISTICS zoekt een tweetalige Customer Service Medewerker om klanten te helpen via telefoon, e-mail en chat en om problemen grondig aan te pakken. Je analyseert terugkerende issues en denkt mee over verbeteringen, technologie en AI.

Je werkt vier dagen per week op kantoor in Gent en één dag thuiswerk, met ruimte voor initiatief en een afwisselend takenpakket. Je enthousiasmeert je voor technologie en draagt bij aan slimmere klantenserviceprocessen.

Qualifications

• Eerdere ervaring in klantencontact of Customer Service.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands en Frans.
• Interesse in technologie, AI en IT-toepassingen.
• Analytisch en oplossingsgericht.
• In staat om met targets te werken en initiatief te tonen.

Responsibilities

• Klanten helpen in het Nederlands en Frans via telefoon, e-mail en chat.
• Oorzaken van problemen analyseren en structurele oplossingen voorstellen.
• Professioneel afhandelen van moeilijke klantgesprekken.
• IT- en AI-tools gebruiken om de dienstverlening te verbeteren.
• Webinars geven en samenwerken met andere afdelingen.

Skills

Bilingue NL/FR

Klantgericht

Analytisch denken

Stressbestendig

Initiatief nemen

Tools

AI-tools

Job description

Onze klant zoekt een tweetalige Customer Service Medewerker die graag klanten helpt en problemen grondig aanpakt. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat. Daarnaast analyseer je terugkerende problemen en denk je mee over verbeteringen, technologie en AI.

Jouw taken

Klanten helpen in het Nederlands en Frans via telefoon, e-mail en chat

Oorzaken van problemen analyseren en structurele oplossingen zoeken

Moeilijke klantgesprekken professioneel afhandelen

IT- en AI-tools gebruiken om de dienstverlening te verbeteren

Webinars geven en samenwerken met andere afdelingen

Eerste ervaring in klantencontact of Customer Service

Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans

Interesse in technologie, AI en IT-toepassingen

Analytisch, oplossingsgericht en stressbestendig

Je neemt initiatief en werkt graag met targets

• Een tekst of een gesprek simultaan omzetten
• Klachten behandelen
• Helpdeskvragen behandelen
• Telefonische oproepen ontvangen
• Gegevens registreren

• Een tekst of een gesprek simultaan omzetten
• Klachten behandelen
• Helpdeskvragen behandelen
• Telefonische oproepen ontvangen
• Gegevens registreren

Voltijdse functie binnen een dynamische werkomgeving

Vier dagen per week op kantoor in Gent en één dag thuiswerk

Afwisselend takenpakket met ruimte voor initiatief

Mogelijkheid om mee te bouwen aan slimmere klantenserviceprocessen

Samenwerking met verschillende team

Plaats tewerkstelling

Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach

Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.

VDAB-beroep: Contactcenter medewerker

Erkenningsnummer: VG.1038/BU - BHG: 00298-406-20121129 - BHG: 00298-405-20121129 - W.INT.279

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.

Niet alle vacatures zijn nagekeken door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van de niet-nagekeken vacatures.