Customer Service Medewerker

Postalia Belgium NV; Oost-Vlaanderen; Hybrid; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Kantoor in Gent

Thuiswerkdag

Job summary

Postalia Belgium NV zoekt een Customer Service Medewerker NL/FR die klanten telefonisch, per e-mail en via chat helpt en vragen en problemen op een professionele manier afhandelt. Je analyseert oorzaken van terugkerende issues en werkt aan structurele verbeteringen, zodat dezelfde klant en anderen minder problemen ervaren, terwijl je targets bereikt op kwaliteit en bereikbaarheid.

De functie vraagt vriendelijke houding, tweetaligheid (Nederlands en Frans) en bereidheid om vier dagen per week op

Qualifications

• Eerste ervaring met klantencontact of Customer Service.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands én Frans.
• Interesse in AI, technologie en IT-applicaties.
• Analytisch en oplossingsgericht.
• Bereid om 4 dagen per week op kantoor in Gent te werken + 1 dag thuiswerk.

Responsibilities

• Klanten professioneel helpen via telefoon, e-mail en chat.
• Root cause analyse van terugkerende issues.
• Omgaan met moeilijke klantgesprekken.
• Samenwerken met andere afdelingen.
• Online webinars/groepssessies geven.

Job description

Customer Service Medewerker NL/FR

Ben jij iemand die energie krijgt van klanten helpen, problemen oplossen en elke dag een beetje beter werken? Heb je interesse in technologie en AI en denk je graag mee over hoe processen slimmer kunnen?

Voor ons Customer Service-team zoeken we een tweetalige Customer Service Medewerker NL/FR. Je komt terecht in een dynamische omgeving waar geen enkele dag helemaal hetzelfde is.

Wat ga je doen?

Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen telefonisch, via e-mail en via chat met vragen, problemen en complexere situaties.

Maar voor ons stopt Customer Service niet bij het beantwoorden van een vraag. Wanneer een probleem zich voordoet, zoek je naar de onderliggende oorzaak en probeer je het structureel op te lossen. Zo vermijden we dat dezelfde klant – of andere klanten – morgen opnieuw met hetzelfde probleem geconfronteerd wordt.

Je takenpakket bestaat onder andere uit:

• Klanten professioneel helpen via telefoon, e-mail en chat, zowel in het Nederlands als in het Frans.

• Op zoek gaan naar de root cause van terugkerende problemen en bijdragen aan structurele oplossingen.

• Professioneel en rustig omgaan met moeilijke of uitdagende klantgesprekken.

• Werken met verschillende IT-applicaties en AI-tools om klanten sneller en beter te helpen.

• Actief zoeken naar mogelijkheden om onze dienstverlening en interne processen te verbeteren.

• Samenwerken met collega's binnen Customer Service en met andere afdelingen.

• Werken met duidelijke targets rond onder andere kwaliteit, bereikbaarheid en responstijden.

• Online webinars en infosessies geven aan klanten.

Wie zoeken we?

We zoeken vooral iemand met de juiste mentaliteit: iemand die niet alleen denkt “Hoe los ik deze vraag op?”, maar ook “Waarom is dit probleem ontstaan en hoe zorgen we ervoor dat het niet opnieuw gebeurt?”

• Je hebt een eerste ervaring met klantencontact of Customer Service.

• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands én Frans.

• Interesse in AI, technologie en IT-applicaties en gebruik van nieuwe tools graag in je dagelijkse werk is een must.

• Analyseren en oplossen van problemen doe je graag.

• Je blijft professioneel en oplossingsgericht tijdens moeilijke gesprekken en je kan om met wat druk of chaos.

• Je neemt initiatief en zoekt zelf naar verbeteringsmogelijkheden.

• Werken met targets en vind je motiverend.

• Je bent bereid om online webinars of presentaties te geven.

• Je bent bereid om vier dagen per week op kantoor in Gent te werken + 1 dag thuiswerk.

Meer dan klassieke Customer Service

We zoeken niet iemand die simpelweg zoveel mogelijk tickets afhandelt.

AI en automatisering veranderen Customer Service snel. Repetitieve taken automatiseren we waar mogelijk, zodat ons team meer tijd krijgt voor wat echt waarde toevoegt: complexe problemen oplossen, oorzaken detecteren, klanten proactief helpen en onze dienstverlening structureel verbeteren.

Je helpt vandaag onze klanten én bouwt mee aan de Customer Service van morgen.

Interesse? Let’s talk!