Customer Service Manager

Dixon Supply Chain; Schaffen; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Dixon Supply Chain in België zoekt een Customer Service Manager die ownership neemt over een strategisch belangrijke B2B-klantrelatie. Je vormt de brug tussen klant en interne organisatie en zorgt voor afstemming van verwachtingen, afspraken en dienstverlening.

Je bewaakt SLA's en KPI's, leidt een team van projectmanagers en stuurt op verbeter- en transformatietrajecten. Je communiceert professioneel in Engels; Frans is een plus en je werkt zelfstandig en pragmatisch.

Qualifications

• Meerdere jaren ervaring in een klantgerichte managementrol.
• Ervaring met B2B-omgevingen.
• Kennis van SLA/KPI-management.
• Ervaring met escalaties.
• Communicatief in Engels; Frans is een plus.

Responsabilités

• Beheer van een belangrijke B2B-klantrelatie en afstemmen van verwachtingen en dienstverlening.
• Coördineren met interne operationele en technische teams.
• Leiding geven aan een team van projectmanagers.
• Toezicht houden op SLA's, KPI's en servicekwaliteit.
• Vertegenwoordigen van de organisatie in klantmeetings en escalatiebeheer.

Connaissances

Klantrelatie management

Stakeholder management

Operationele maturiteit

Escalatie management

Leiderschap

Projectleiding

Transformatie ervaring

Description du poste

Voor een toonaangevende organisatie binnen een technisch en operationeel complexe omgeving zoeken we een Customer Service Manager die ownership neemt over een strategisch belangrijke B2B-klantrelatie. Je vormt de brug tussen klant en interne organisatie en zorgt ervoor dat verwachtingen, afspraken en dienstverlening op elkaar afgestemd zijn. Tegelijk krijg je de ruimte om de samenwerking en dienstverlening verder te verbeteren. Je bent het strategische aanspreekpunt voor een belangrijke B2B-klant en bouwt relaties uit tot op senior niveau. Je bewaakt en bespreekt SLA's, KPI's, servicekwaliteit en verwachtingen. Je neemt ownership over escalaties en complexe klantvraagstukken. Je werkt nauw samen met verschillende interne operationele en technische teams. Je identificeert verbeterpunten en trekt verbeter- en transformatietrajecten. Je stuurt een team van projectmanagers aan en zorgt voor duidelijke opvolging en ownership. Je vertegenwoordigt de organisatie in belangrijke klantmeetings en vertaalt complexe materie naar een helder verhaal. Je durft zowel de klant als de interne organisatie te challengen wanneer dat nodig is. Je hebt meerdere jaren ervaring in een klantgerichte managementrol en bent vertrouwd met complexe B2B-omgevingen waarin klantrelaties, operations en technische dienstverlening samenkomen. Je combineert sterke klant- en stakeholdermanagementvaardigheden met operationele maturiteit. Je hebt ervaring met SLA/KPI-management en het managen van escalaties. Je hebt ervaring met people management, projectleiding en/of transformatie. Je bent communicatief sterk, assertief en verbindend. Je hebt voldoende technische affiniteit om complexe materie snel te begrijpen. Je werkt zelfstandig, resultaatgericht en pragmatisch. Je communiceert professioneel in Engels; Frans is een plus.