Customer Service Lead: Drive Ops & Team Growth

Lagom Engineering Oost-Vlaanderen; Gavere; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Lagom Engineering Oost-Vlaanderen zoekt een Customer Service Lead om een compact team aan te sturen en operationeel mee te werken aan dagelijkse activiteiten in transport en distributie, met nationale en internationale activiteiten.

Je combineert het aansturen van medewerkers met hands-on betrokkenheid bij de operationele afhandeling en kijkt voortdurend naar verbeteringen in werkprocessen en efficiëntie.

Responsibilities

• Je organiseert de dagelijkse werking van Customer Service, waarbij je het werk verdeelt, duidelijke afspraken maakt en verantwoordelijkheid neemt over de afdeling
• Naast de coördinatie werk je operationeel mee, zodat je voeling houdt met klanten, dossiers en de dagelijkse uitdagingen binnen Customer Service
• Als Customer Service Lead begeleid je medewerkers, ondersteun je nieuwe collega’s tijdens hun opleiding en stimuleer je open communicatie en duidelijke taakverdeling binnen het team
• Problemen probeer je zoveel mogelijk zelfstandig te anticiperen, waarbij je beslissingen durft nemen, oplossingen voorstelt en zowel intern als richting klanten duidelijke afspraken bewaakt
• Vanuit een kritische blik denk je mee over efficiëntere werkmethodes en verbeteringen die de dagelijkse werking van Customer Service verder kunnen ondersteunen

Job description

Lagom Engineering Oost-Vlaanderen zoekt een Customer Service Lead om een compact team aan te sturen en operationeel mee te werken aan dagelijkse activiteiten in transport en distributie, met nationale en internationale activiteiten.

Je combineert het aansturen van medewerkers met hands-on betrokkenheid bij de operationele afhandeling en kijkt voortdurend naar verbeteringen in werkprocessen en efficiëntie.