Customer Service Lead — AI/CRM, Flexible Hours

Versele; Deinze; Sur place; EUR 52 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexibele werktijden

Maaltijdcheques (€10/dag)

Groepsverzekering & hospitalisatie

6 extra verlofdagen

Fietslease na 6 maanden

Salaris: marktconform

Résumé du poste

Versele in Deinze zoekt een Customer Service Coordinator om een energiek team van klantadviseurs aan te sturen en telkens een uitstekende service-ervaring te leveren via alle kanalen. Je combineert coachend leiderschap met een data-gedreven aanpak en streeft naar slimme, efficiënte processen door digitalisering, automatisering en AI.

Je werkt nauw samen met Sales, Trade Marketing, Marketing, IT en Productie en zet in op groei en klanttevredenheid.

Qualifications

• Masterdiploma vereist of gelijkwaardig door ervaring
• Aantoonbare leidinggevende ervaring in een klantendienst
• Sterke communicatieve en coachende vaardigheden
• Klantgerichtheid zit in DNA en talenkennis is een plus

Responsabilités

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van een team klantadviseurs
• Bewaken van klanttevredenheid en beleving
• Analyseren van KPI's en bijsturen van processen
• Implementeren van digitale oplossingen zoals CRM, Power BI en AI
• Samenwerken met Sales, IT, Marketing en Productie
• Zorgdragen voor een professionele communicatiestijl over alle kanalen heen
• Creëren van een cultuur van groei en continu verbeteren
• Signaleren van verbeterkansen en initiëren van projecten

Connaissances

Leidinggevende ervaring

Coachende stijl

Klantgerichtheid

CRM-systemen

Power BI

AI-toepassingen

Data-analyse

Talen: Nederlands/Frans/Engels

Formation

Masterdiploma

Outils

CRM-systemen

Power BI

AI-toepassingen

Description du poste

Versele in Deinze zoekt een Customer Service Coordinator om een energiek team van klantadviseurs aan te sturen en telkens een uitstekende service-ervaring te leveren via alle kanalen. Je combineert coachend leiderschap met een data-gedreven aanpak en streeft naar slimme, efficiënte processen door digitalisering, automatisering en AI.

Je werkt nauw samen met Sales, Trade Marketing, Marketing, IT en Productie en zet in op groei en klanttevredenheid.