Customer Support Team Leader — Process & Automation

Jobat; Hasselt; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat in Hasselt zoekt een ervaren Customer Service Teamleader die mensen aanstuurt en processen verbetert. Je werkt in een groeiende organisatie waar digitalisering en automatisering centraal staan, met focus op het bouwen van de customer service van de toekomst.

Je coacht een team, bewaakt KPI's en voert verbeteracties door. Je speelt een sleutelrol in de implementatie van een geautomatiseerd planningssysteem en werkt nauw samen met planning, techniek en management.

Qualifications

• Ervaring als Customer Service Teamleider.
• Sterke interesse in digitalisering, automatisering en veranderingsprocessen.

Responsabilités

• Stuurt, coacht en motiveert het Customer Support Team.
• Bewaakt de kwaliteit en efficiëntie van de klantenservice.
• Volgt workload, bezetting en planning op.
• Werkt mee aan de implementatie van een geautomatiseerd planningssysteem.
• Analyseert en optimaliseert bestaande customer service processen.
• Volgt KPI's en resultaten op en zet verbeteracties uit.
• Zorgt ervoor dat procedures en werkmethodes kunnen meegroeien met de organisatie.
• Werkt nauw samen met planning, techniek en management.
• Begeleidt medewerkers bij nieuwe systemen en veranderende werkwijzen.

Connaissances

Teamleiderschap

Klantgerichte dienstverlening

Procesverbetering

KPI-beheer

Planningen

Verandering/Implementatie

Description du poste

Jobat in Hasselt zoekt een ervaren Customer Service Teamleader die mensen aanstuurt en processen verbetert. Je werkt in een groeiende organisatie waar digitalisering en automatisering centraal staan, met focus op het bouwen van de customer service van de toekomst.

Je coacht een team, bewaakt KPI's en voert verbeteracties door. Je speelt een sleutelrol in de implementatie van een geautomatiseerd planningssysteem en werkt nauw samen met planning, techniek en management.