Klantendienstleider: Innovatie, Data & AI

VERSELE LAGA; Deinze; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

6 aanvullende verlofdagen

Fietslease na 6 maanden

Maaltijdcheques (€10/dag)

Résumé du poste

Versele Laga in Deinze zoekt een Customer Service Coordinator die een gedreven team van klantadviseurs aanstuurt en inspireert zodat elke klant een uitstekende service ervaart.

Je combineert coachend leiderschap met een data‑gedreven aanpak en streeft naar continue verbetering van processen, digitalisering en AI‑toepassingen.

Daarnaast werk je nauw samen met Sales, IT en Marketing en geniet je van een flexibele werking en aantrekkelijke voordelen.

Qualifications

• Masterdiploma behaald en leidinggevende ervaring binnen klantendienst of serviceorganisatie.
• Sterke coaching- en communicatieve vaardigheden met focus op klanttevredenheid.
• Ervaring met CRM-systemen en data-gedreven besluitvorming.

Responsabilités

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van een gedreven team klantadviseurs.
• Bewaken en continu verbeteren van klanttevredenheid en beleving.
• Opvolgen en bijsturen van KPI's rond bereikbaarheid, kwaliteit, productiviteit en efficiëntie.
• Zorgdragen voor consistente communicatie over alle kanalen heen.
• Implementeren en uitrollen van digitale oplossingen zoals CRM, Power BI en AI.
• Samenwerken met Sales, Trade Marketing, Marketing, IT en Productie.
• Creëren van een positieve teamcultuur en duurzame inzetbaarheid.

Connaissances

Coachend leiderschap

Analytisch denken

Klantgerichtheid

CRM-ervaring

Communicatieve vaardigheden

Formation

Masterdiploma

Outils

CRM-systemen

Power BI

AI-toepassingen

Description du poste

Versele Laga in Deinze zoekt een Customer Service Coordinator die een gedreven team van klantadviseurs aanstuurt en inspireert zodat elke klant een uitstekende service ervaart.

Je combineert coachend leiderschap met een data‑gedreven aanpak en streeft naar continue verbetering van processen, digitalisering en AI‑toepassingen.

Daarnaast werk je nauw samen met Sales, IT en Marketing en geniet je van een flexibele werking en aantrekkelijke voordelen.