CUSTOMER SERVICE EXPERT

International Car Operators; West-Vlaanderen; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques/ecocheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

GSM/laptop

Cafetariaplan

Diverse opleidingsmogelijkheden

Résumé du poste

International Car Operators zoekt een Customer Service Expert (CSE) om deel uit te maken van het CS-team. Je werkt onder leiding van Customer Service Managers en ondersteunt de vin-opvolging, coördineert logistieke moves en bewaakt KPI’s. 80% van het werk gebeurt op kantoor.

Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, planningskunsten en analytisch denkvermogen. Dagwerk met af en incidenteel weekendinzet wordt verwacht; plaatsing in Zeebrugge en Kallo is mogelijk.

Qualifications

• Grondige kennis Microsoft Office pakket (Word, Excel, ...).
• Kennis van interne systemen zoals Terminal Operating System en Webportals.
• Vaardigheden met gegevensverwerking en operationele tooling."

Responsabilités

• Zorgen voor optimale samenwerking en coördinatie tussen ICO-afdelingen inzake planning en afspraken met de klant.
• Voorkomen en oplossen van courante problemen ter ondersteuning CSM, medewerkers en klanten.
• Behalen van deadlines en proactieve communicatie over leadtimes en KPI's.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatief handelen

Plannen en organiseren

Probleemanalyse

Voortgangscontrole

Outils

Microsoft Office

Terminal Operating System

Webportal

Survey Applicatie

Description du poste

Job Title

Customer Service Expert (CSE)

Contract Type

Onbepaalde duur

Working Hours

38

Shift Work

Dagwerk. Je kan in het weekend opgeroepen worden bij problemen.

Work Location

Tewerkstelling te Zeebrugge & Kallo. 80% bureauwerk.

Core Principles

Integriteit, Intensiteit, Innovatie

Benefits

• Maaltijdcheques/ecocheques
• Groepsverzekering
• Hospitalisatieverzekering
• GSM/laptop
• Cafetariaplan
• Diverse opleidingsmogelijkheden

Company Invitation

Klaar voor een uitdagende carrière? Sluit je aan bij ons team en maak jouw toekomst!

Doel van de functie

Als Customer Service Expert (CSE) maak je deel uit van het CS-team (Customer Service), waarbij je direct zal aangestuurd worden door één of meerdere Customer Service Managers (CSM). Alle CSM’s zullen één of meerdere customers/OEMs tot hun account hebben, en als CSE is het de bedoeling om de CSM te assisteren en de volledige opvolging op vin-niveau op zich te nemen, gaande van announced tot left. Hierdoor acteren we als Control Tower binnen en voor gans ICO. De ganse vin-opvolging houdt in dat je verantwoordelijk bent voor de coördinatie van alle logistieke moves (distributie, lotvorming en alle interne en externe shunting). VPC activiteiten (repair, PDI, accessory, magazijn), terminal activiteiten (terminaljobs, opladen batterij, moves…) en het respect van de afgesproken KPI’s, alsook de vrijgaven van de voertuigen volgens de wettelijke douane formaliteiten. Pro-actieve communicatie is hierbij een zeer belangrijk gebeuren.

Kwaliteit en Management

Het kwaliteit-, veiligheid- en milieumanagement systeem samen ondersteunen met alle medewerkers.

Taakomschrijving

Organisatie

• Zorgen voor een optimale samenwerking en coördinatie tussen alle betrokken afdelingen van ICO inzake planning en (contractuele) afspraken met de klant.
• Voorkomen en oplossen van courante problemen ter ondersteuning CSM, medewerkers en klanten.
• Behalen van deadlines

Gegevensverwerking

• Toezicht houden op correcte verwerking van de gegevens in het systeem.
• Administratie & rapportering optimaliseren (tools, SOP’s …).

Planning

• Opvolgen van bestaande trafieken & processen en actief meewerken aan de ontwikkeling van nieuwe trafieken.
• Bepalen/opmaken van de te processen vins op dagdagelijkse basis.
• Afstemmen met VPC, Terminal, A&L, …

Rapportering

• Communiceren (intern en extern) over leadtimes, te behalen KPI’s alsook over klachten van interne en externe klanten.
• Inbound (forecase) en outbound (leadtimes) informatie analyseren.
• Aan de hand van KPI’s en afspraken met de klant een pro-actieve communicatie voeren naar de klant, alsook intern om voortijdig problemen te rapporteren én aan te pakken.

Competenties

Technische competenties

• Grondige kennis Microsoft Office pakket (Word, Excel,)
• Kennis interne toepassingen zoals Terminal Operating System, Webportal, Survey Applicatie,,… (wordt intern aangeleerd)
• N/E

Functiespecifieke competenties

• Klantgerichtheid
• Communicatief handelen
• Plannen en organiseren
• Probleemanalyse
• Voortgangscontrole

Plaats in de organisatie

Rapporteert Aan
Customer Service Manager, Head of Customer Service

Geeft Sturing Aan

Onrechtstreeks: Terminal, Stevedore, VPC & A&L

Relevante Contacten

Intern: Commerciële dienst, VPC, Terminal, Stevedore, Invoicing, Customs
Extern: Klanten (OEM), transportfirma’s, rederijen, carriers

Verantwoordelijkheden

Alle units van één of meerdere customers / OEMs (> 100.000 uts)