Customer Service & Logistiek Coördinator

Jobat; Dudzele; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

MANPOWER Office People zoekt voor een sterke speler in de logistieke sector in Zeebrugge een Customer Service medewerker. Je fungeert als control tower en bewaakt de dagelijkse coördinatie van logistieke processen, van aankomst tot vertrek, met focus op KPI's en klantverwachtingen.

Je werkt nauw samen met interne en externe afdelingen, beheert de planning, bewaakt contractuele afspraken met klanten en ondersteunt de Customer Service Manager bij dossiers.

Responsabilités

• Je bewaakt de planning en contractuele afspraken met klanten.
• Je coördineert alle logistieke bewegingen zoals distributie en transport.
• Je onderhoudt dagelijks contact met klanten en interne stakeholders.
• Je communiceert proactief over leadtimes, KPI's en afwijkingen.
• Je rapporteert tijdig mogelijke risico's zodat problemen preventief aangepakt kunnen worden.

Description du poste

MANPOWER Office People is specialist in het rekruteren van bedienden. We gaan telkens voluit voor de 'Perfect Match' tussen werkgever en sollicitant! Welcome to a world of opportunity!

Voor een sterke speler in de logistieke wereld, actief in Zeebrugge, zoeken we een Customer Service medewerker. Je komt terecht in een stabiele en groeiende organisatie waar kwaliteit, veiligheid en efficiëntie centraal staan. In deze functie werk je voornamelijk vanop kantoor en sta je in voor de dagelijkse coördinatie en opvolging van logistieke processen. Klinkt als iets voor jou?

Jobomschrijving

Je fungeert als een echte Control Tower en zorgt ervoor dat elk voertuig zijn traject van aankomst tot vertrek vlekkeloos doorloopt. Daarbij schakel je dagelijks met verschillende interne en externe afdelingen en houd je steeds de afgesproken KPI's en klantverwachtingen voor ogen.

Jouw verantwoordelijkhedenCoördinatie & Organisatie

• Je zorgt voor een optimale samenwerking tussen alle betrokken afdelingen.
• Je bewaakt de planning en contractuele afspraken met klanten.
• Je ondersteunt de Customer Service Manager bij de dagelijkse opvolging van dossiers.
• Je voorkomt operationele problemen en zoekt snel naar passende oplossingen.
• Je zorgt ervoor dat deadlines en klantverwachtingen worden nageleefd.

Opvolging van logistieke processen

• Je bent verantwoordelijk voor de volledige opvolging van voertuigen van "announced" tot "left".
• Je coördineert alle logistieke bewegingen zoals distributie, lotvorming en interne en externe transportbewegingen.
• Je stemt continu af met verschillende afdelingen zoals Terminal, VPC, A&L en andere operationele teams.
• Je volgt bestaande trafieken op en werkt mee aan de uitbouw van nieuwe processen.

Klantencontact & Communicatie

• Je onderhoudt dagelijks contact met klanten en interne stakeholders.
• Je communiceert proactief over leadtimes, KPI's, afwijkingen en mogelijke vertragingen.
• Je behandelt vragen en klachten op een professionele en oplossingsgerichte manier.
• Je rapportere t tijdig mogelijke risico's zodat problemen preventief aangepakt kunnen worden.

Analyse & Rapportering

• Je analyseert inbound forecasts en outbound leadtimes.
• Je bewaakt de kwaliteit van data en systemen.
• Je optimaliseert administratieve processen, rapporteringen en werkinstructies.
• Je ondersteunt de continue verbetering van de dienstverlening.

Kwaliteit, Veiligheid & Milieu

• Je draagt actief bij aan het kwaliteits-, veiligheids- en milieubeleid van de organisatie.
• Je werkt volgens de geldende procedures en stimuleert een veilige werkomgeving.