Customer Service Employee BE/FRA/LU

HG BELGIUM; Gent; Hybrid; EUR 30,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Maandsalaris 2700–3500

7,5% on-target bonus

Fulltime dienstverband

20 verlofdagen + 6 ADV-dagen

Pensioenregeling

Maaltijdcheques 9€

Hybrid werken Gent

Reiskostenvergoeding

Ziekte- en hospitalisatieverzekering

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

HG België is een toonaangevende speler in reinigings- en onderhoudsproducten met internationale groei. Als Customer Service Medewerker ben je het aanspreekpunt voor klanten, vertegenwoordigers en logistieke partners en zorg je voor een vlekkeloze ondersteuning achter de schermen in een internationale BE/FRA/LU-omgeving.

Je werkt nauw samen met Sales, Logistiek en Customer Service, beheert klantgegevens en draagt bij aan rapportages en verbeteringen.

Qualifications

• Bachelor opleidingsniveau vereist.
• Ervaring in een administratieve of customer service functie.
• Sterke organisatorische vaardigheden en prioriteiten stellen.
• Nauwkeurig, proactief en servicegericht.
• Communicatief sterk en plezierig in samenwerking.
• Goede kennis van Outlook en Excel.
• Goede beheersing van Nederlands, Frans en Engels.
• Ervaring met AI-tools zoals Copilot is een pré.

Responsibilities

• Klantorders verwerken en factureren en orderinvoer correct invoeren.
• Volledig orderproces bewaken van bestelling tot levering.
• Leveringen volgen en schakelen met klanten, transporteurs en DC.
• Dagelijks contact met klanten en het sales team BE/FR/LU.
• Klantgegevens in systemen beheren en actualiseren.
• Ondersteunen bij rapportages en administratieve werkzaamheden rondom orderverwerking.
• Knelenpunten signaleren en actief meehelpen met verbeteringen.
• Zorgen voor snelle, professionele en oplossingsgerichte service.

Skills

Organisatie

Prioriteiten stellen

Communicatieve vaardigheden

Servicegerichtheid

Teamwork

Nauwkeurig

Proactief

Nederlands en Engels

Education

Bachelor-niveau

Tools

Outlook

Excel

AI-tools Copilot

Job description

Wij zijn HG! Not sure what skills you will need for this opportunity Simply read the full description below to get a complete picture of candidate requirements. Bij HG, een toonaangevend Europees merk in specialistische reinigings- en onderhoudsproducten, geloven we dat een huis een plek moet zijn waar je zorgeloos kunt leven. Met aandacht voor de plek waar je woont en voor de spullen die je omringen. Daarom ontwikkelen wij onze producten zo dat ze veilig doen wat ze beloven. De missie van HG is om jou te helpen optimaal van je huis te genieten, zonder je zorgen te maken over wat er mis kan gaan. Dit realiseren wij met onze zeer effectieve, veilige en specialistische reinigingsoplossingen, gecombineerd met deskundig advies. HG doet wat het belooft. Bij HG geloven we dat specifieke problemen om specifieke oplossingen vragen. Daarom vertrouwen miljoenen consumenten dagelijks op onze producten. Achter die producten staat een organisatie die ervoor zorgt dat klanten altijd kunnen rekenen op een soepel proces, van bestelling tot levering. HG is een compacte, snelgroeiende en internationale organisatie waar je direct de impact van je werk ziet. Dit vraagt om eigenaarschap, initiatief en een pragmatische, resultaatgerichte houding. De cultuur is open en stimuleert het delen van ideeën, constructieve samenwerking en verantwoordelijkheid nemen. Alles wat we doen is gebaseerd op onze kernwaarden: Aim High, Be Brave, Be Connected.

Functieomschrijving

Als Customer Service Medewerker bij HG België speel je daarin een sleutelrol. Je bent het aanspreekpunt voor klanten, vertegenwoordigers en logistieke partners en zorgt ervoor dat alles achter de schermen vlekkeloos verloopt. Je werkt in een internationale omgeving waarin samenwerking, eigenaarschap en continu verbeteren centraal staan. Jouw werk heeft direct invloed op de tevredenheid van klanten én op het succes van ons BE/FRA/LU-team.

Wat ga je doen?

• Je verwerkt en factureert klantorders en zorgt voor een correcte en tijdige orderinvoer.
• Je bewaakt het volledige orderproces, van bestelling tot levering.
• Je volgt leveringen op en schakelt met klanten, transporteurs en het distributiecentrum bij vragen of afwijkingen.
• Je onderhoudt dagelijks contact met klanten en het sales team in België, Frankrijk en Luxemburg.
• Je beheert en actualiseert klantgegevens in onze systemen.
• Je ondersteunt bij rapportages en administratieve werkzaamheden rondom orderverwerking.
• Je signaleert knelpunten in processen en denkt actief mee over verbeteringen.
• Je zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een snelle, professionele en oplossingsgerichte service.
• Je werkt nauw samen met collega's van Sales, Logistiek en Customer Service om een optimale klantbeleving te realiseren.
• Je draagt bij aan de verdere groei van HG in de BE/FRA/LU-markt door een betrouwbare en efficiënte dienstverlening.
• Je rapporteert rechtstreeks aan de Country Cluster Manager BE/FRA/LU en speelt een belangrijke rol in de verbinding tussen klanten, commerciële activiteiten en logistieke processen.

Profiel

Wie ben jij

• Bachelor opleidingsniveau
• Ervaring in een administratieve of customer service functie
• Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om prioriteiten te stellen
• Nauwkeurig, proactief en servicegericht
• Communicatief sterk en prettig in de samenwerking
• Goede kennis van Outlook en Excel
• Goede beheersing van het Nederlands, Frans en Engels
• Ervaring met AI-tools (zoals Copilot) is een pré

Houd er rekening mee dat wij voor deze functie geen visum- of werkvergunningsponsoring bieden. Daarom beschik je over een geldige EU-werkvergunning. xlxgzvr

Aanbod Van € 2.700 tot € 3.500 per maand

Wat bieden wij jou

Ben je enthousiast over de uitdaging die deze rol biedt? Dan vertellen we je graag wat wij je te bieden hebben, waaronder:

• Maandsalaris tussen €2.700 en €3.500 (inclusief vakantiegeld), afhankelijk van je ervaring
• Jaarlijkse (on-target) bonus van 7,5% van je bruto jaarsalaris
• Fulltime dienstverband met 20 verlofdagen + 6 ADV-dagen
• Pensioenregeling
• €9 maaltijdvouchers per dag
• Mogelijkheid om hybride te werken vanuit ons kantoor in Gent
• Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer
• Groepsverzekering en hospitalisatieverzekering
• Mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling