Customer Service Agent

TALENTUS NV; Antwerpen; Sur place; EUR 26 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voltijdse functie

9:00–18:00

Marktconform salaris

Uitgebreide opleiding

Veel klantencontact

Ontwikkelingskansen

Collegiaal team

Familiale werksfeer

Openbaar vervoer bereikbaar

Moderne werkomgeving

Résumé du poste

TALENTUS NV is op zoek naar een Customer Service Agent die klanten via telefoon en e-mail ondersteunt, klantgegevens bijwerkt in het CRM-systeem en dossiers van A tot Z opvolgt. De rol combineert klantcontact met administratieve verantwoordelijkheden en biedt ontwikkelingsmogelijkheden binnen een collegiale werksfeer.

De functie is voltijds en vraagt sterke communicatieve vaardigheden, nauwkeurigheid en een proactieve aanpak om een uitstekende klantbeleving te leveren.

Qualifications

• Vlotte communicatieve vaardigheden in Nederlands en Frans.
• Ervaring in customer service of klantgerichte functies.
• Administratieve nauwkeurigheid bij werken met CRM-systemen.

Responsabilités

• Behandelen van inkomende telefoons en e-mails.
• Beheren en opvolgen van de algemene mailbox.
• Registreren en verwerken van klantgegevens in het CRM-systeem.
• Opvolgen van klantendossiers van A tot Z.
• Verwerken van administratieve aanvragen en wijzigingen.
• Telefonisch contacteren van klanten voor opvolging of aanvullende informatie.

Connaissances

Vlotte communicatieve vaardigheden

Klantgerichte instelling

Nederlands en Frans vloeiend

Administratieve nauwkeurigheid

Teamgerichte精神

Description du poste

De HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit.

De job

Ben jij een communicatieve en klantgerichte professional die graag mensen helpt en energie haalt uit een gevarieerd takenpakket? Dan is deze functie als Customer Service Agent misschien wel de uitdaging die je zoekt. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat vragen, aanvragen en administratieve dossiers correct en efficiënt worden opgevolgd. Je combineert dagelijks klantencontact met administratieve verantwoordelijkheden. Dankzij jouw professionele aanpak en probleemoplossend vermogen weet je klanten snel verder te helpen en zorg je voor een positieve klantbeleving. Je werkt met een intern CRM-systeem waarin je klantgegevens raadpleegt, verwerkt en actualiseert. Geen enkele dag is hetzelfde, waardoor je voortdurend in contact staat met verschillende klanten en uiteenlopende vragen behandelt.

• Behandelen van inkomende telefoons en e-mails
• Beheren en opvolgen van de algemene mailbox
• Registreren en verwerken van klantgegevens in het CRM-systeem
• Opvolgen van klantendossiers van A tot Z
• Verwerken van administratieve aanvragen en wijzigingen
• Opstellen en actualiseren van klantinformatie
• Telefonisch contacteren van klanten voor opvolging of aanvullende informatie
• Verwerken van aanvragen, transacties en administratieve documenten
• Oplossen van vragen en problemen op een klantgerichte manier
• Samenwerken met collega's om een optimale service te garanderen

Zoek je een functie waarin klantencontact, administratie en probleemoplossend denken samenkomen? Dan krijg je hier de kans om dagelijks een verschil te maken voor klanten én collega's.

Werkregime

100%

Aanbod

Je komt terecht in een aangename werkomgeving waar collegialiteit, samenwerking en klantgerichtheid centraal staan. Vanaf je eerste werkdag krijg je een grondige opleiding zodat je alle processen, systemen en procedures goed leert kennen. Hierdoor kan je met vertrouwen aan de slag en jezelf verder ontwikkelen binnen de functie. Deze rol biedt veel afwisseling dankzij de combinatie van klantencontact en administratie. Je krijgt de kans om jouw communicatieve vaardigheden verder te versterken en een belangrijke bijdrage te leveren aan de dagelijkse dienstverlening van de organisatie.

• Een voltijdse functie van maandag tot en met vrijdag
• Werkuren tussen 09:00 en 18:00 uur
• Een marktconform salarispakket afgestemd op jouw ervaring
• Een uitgebreide opleiding en begeleiding bij opstart
• Een gevarieerde functie met veel klantencontact
• Een stabiele werkomgeving met ruimte voor ontwikkeling
• Een collegiaal en ondersteunend team
• Een warme, informele en familiale werksfeer
• Een vlot bereikbare werkplek met het openbaar vervoer
• Een moderne werkomgeving met de nodige ondersteuning

Jouw profiel

Voor deze functie zoeken we een enthousiaste en nauwkeurige professional met een passie voor klantenservice. Je bent communicatief sterk, werkt graag met mensen en slaagt erin om zowel telefonisch als schriftelijk een professionele dienstverlening te bieden. Klanten voelen zich gehoord dankzij jouw luistervaardigheid en oplossingsgerichte aanpak. Daarnaast ben je administratief sterk en werk je vlot met verschillende computersystemen. Je bent iemand die snel kan schakelen tussen verschillende dossiers en prioriteiten zonder het overzicht te verliezen. Je werkt zelfstandig, maar draagt tegelijk actief bij aan een positieve samenwerking binnen het team.

• Perfecte kennis van het Nederlands en het Frans, zowel mondeling als schriftelijk
• Ervaring binnen Customer Service of een klantgerichte functie
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Administratief nauwkeurig en gestructureerd
• Vlot kunnen werken met computersystemen en softwaretoepassingen
• Klantgerichte en professionele houding
• Oplossingsgericht denkvermogen
• Zelfstandig kunnen werken
• Teamgerichte ingesteldheid
• Stressbestendig en flexibel
• Sterk organisatietalent
• Verantwoordelijkheidsgevoel en aandacht voor kwaliteit

Je haalt voldoening uit het helpen van klanten en bent pas tevreden wanneer een vraag of dossier correct is afgewerkt. Dankzij jouw positieve ingesteldheid en servicegerichte mindset bouw je mee aan een sterke dienstverlening.

Het bedrijf

Onze klant is een high-end telemarketingbedrijf met grote namen in de energiesector, oliesector, automotive sector, media en multimedia, gezondheidszorg, retail, IT en security. Hun kantoor is gelegen in Mechelen en voor één van die grote klanten zijn zij op zoek naar een ervaren customer service agent. Onze klant bestaat al sinds 1998 en heeft zo’n 31 medewerkers in dienst. Ze onderscheiden zich vooral in hun aanpak: waar andere telemarketingbedrijven vooral de nadruk leggen op snelheid en zoveel mogelijk scoren, zal onze klant zich focussen op goede, kwalitatieve gesprekken om niet alleen sterke leads door te sturen maar vooral om concrete afspraken te maken.

Grootte

15