Customer Service Advisor - Telenet - NL

WEngage International; Hasselt; Hybrid; EUR 26,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques van €9,50 per gewerkte

Hybride werk na inwerkperiode tot 4 d.

Interimcontract conform PC 200 – klass

Job summary

Telenet is een van de grootste telecomspelers in België. Vanuit WEngage vertegenwoordig je Telenet en help je klanten met vragen over hun producten en diensten.

Je werkt vanuit Hasselt en na inwerkperiode is hybride werken mogelijk, met tot 4 dagen thuiswerk per week.

Qualifications

• Nederlands spreken en professioneel communiceren.
• Klantgerichte benadering en luistervaardigheid.
• Ervaring in customer service of sales is een pré.

Responsibilities

• Je helpt klanten met administratieve vragen over hun producten, diensten, abonnementen en facturatie.
• Je luistert naar de klant, analyseert de situatie en zoekt naar een passende oplossing.
• Je probeert klanten die overwegen te vertrekken te behouden door hun behoeften te begrijpen en een passend voorstel te doen.
• Je herkent commerciële kansen en adviseert klanten over relevante producten en diensten.
• Je zorgt voor een correcte administratieve verwerking en opvolging van elk klantencontact.

Skills

Klantgericht

Communicatief sterk

Commercieel ingesteld

Job description

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en commercieel ingesteld? Als Customer Service Advisor Telenet help je klanten met hun vragen, bied je de juiste oplossing en herken je commerciële kansen.

Klantendienst - Algemeen

Dag, Shiften en Weekend

Vestiging en Homeworking

Over deze job

Telenet is een van de grootste telecomspelers in België. Vanuit WEngage vertegenwoordig je Telenet en help je klanten met vragen over hun producten en diensten.

Wat doe je?

Als Customer Service Advisor combineer je klantenservice, retentie en sales:

• Je helpt klanten met administratieve vragen over hun producten, diensten, abonnementen en facturatie.
• Je luistert naar de klant, analyseert de situatie en zoekt naar een passende oplossing.
• Je probeert klanten die overwegen te vertrekken te behouden door hun behoeften te begrijpen en een passend voorstel te doen.
• Je herkent commerciële kansen en adviseert klanten over relevante producten en diensten.
• Je zorgt voor een correcte administratieve verwerking en opvolging van elk klantencontact.

Je werkt vanuit Hasselt binnen de openingsuren van het project. Na je opleiding en inwerkperiode is hybride werken mogelijk, met tot 4 dagen thuiswerk per week.

Waarin zal je uitblinken?

• Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands.
• Je bent klantgericht en haalt voldoening uit het vinden van de juiste oplossing.
• Je hebt commerciële feeling en durft kansen te benutten.
• Je hebt interesse in telecom en digitale oplossingen.
• Je bent leergierig, flexibel en pikt nieuwe informatie snel op.
• Je werkt graag zelfstandig én als onderdeel van een team.

Ervaring in customer service of sales is mooi meegenomen, maar je motivatie en ingesteldheid zijn minstens even belangrijk.

Wat krijg je ervoor in de plaats?

Je komt terecht in een afwisselende functie binnen een collegiaal en hecht team, waar samenwerking centraal staat. We investeren in jouw groei via coaching, opleidingen en concrete doorgroeimogelijkheden.

Daarnaast bieden we een interimcontract volgens de geldende wetgeving, met een verloning conform PC 200 – klasse B. Voor een voltijdse tewerkstelling (38u) ligt het brutoloon tussen € 2.336,25 en € 2.820,99, afhankelijk van je werkervaring.

Na 3 maanden ontvang je maaltijdcheques van € 9,50 per gewerkte dag.

Samen maken we van jouw start een succes! Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage . Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.