Customer Service Advisor

Jobat; Ternat; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Deutsche Post DHL Group in België zoekt een klantendienstmedewerker tracing om calls klantgericht af te handelen, tracingdossiers te beheren en alle acties nauwkeurig te registreren in de systemen volgens DHL-procedures.

U werkt mee aan het informeren van klanten en DHL-netwerk na elke wijziging, onderhoudt contacten en ondersteunt bij de voorbereiding van zendingen en het registreren van pickups, met een focus op klanttevredenheid en procesoptimalisatie.

Responsabilités

• Beantwoorden van calls op een klantgerichte manier binnen de vooropgestelde doelstellingen
• Een volledige tracingservice aanbieden aan de klant en het DHL-netwerk, door vragen grondig te onderzoeken.
• Nauwkeurige opvolging van elk tracingdossier door op een chronologische wijze elke ondernomen actie rechtstreeks te registreren in de beschikbare systemen volgens de bestaande DHL tracing procedures.
• Na elke wijziging in het verloop van het dossier, de klant en het DHL-netwerk informeren, alsook over het verdere verloop van het dossier.
• De contacten met de klant en het DHL-netwerk onderhouden.
• Op een efficiënte wijze informatie doorgeven aan personen en/of afdelingen om de relatie met de klant te bestendigen en/of te verbeteren.
• Klachten van klanten oplossen, om de relatie klant/DHL te herstellen en/of deze te optimaliseren, en dit in overeenstemming met de bestaande DHL-claim procedures
• Dagelijkse assistentie bij de voorbereiding van zendingen.
• Registreren van pick-ups

Description du poste

DHL en Deutsche Post vormen het grootste post- en logistiekbedrijf ter wereld. Samen heten we de Deutsche Post DHL Group. Ons portfolio van logistieke oplossingen via de weg, de lucht en het spoor is ongeëvenaard. Met een half miljoen medewerkers in meer dan 220 landen en regio’s, verbinden we moeiteloos alle hoeken van de planeet.

Jobomschrijving

Wat zijn jouw voornaamste taken?

• Beantwoorden van calls op een klantgerichte manier binnen de vooropgestelde doelstellingen
• Een volledige tracingservice aanbieden aan de klant en het DHL-netwerk, door vragen grondig te onderzoeken.
• Nauwkeurige opvolging van elk tracingdossier door op een chronologische wijze elke ondernomen actie rechtstreeks te registreren in de beschikbare systemen volgens de bestaande DHL tracing procedures.
• Na elke wijziging in het verloop van het dossier, de klant en het DHL-netwerk informeren, alsook over het verdere verloop van het dossier.
• De contacten met de klant en het DHL-netwerk onderhouden.
• Op een efficiënte wijze informatie doorgeven aan personen en/of afdelingen om de relatie met de klant te bestendigen en/of te verbeteren.
• Klachten van klanten oplossen, om de relatie klant/DHL te herstellen en/of deze te optimaliseren, en dit in overeenstemming met de bestaande DHL-claim procedures
• Dagelijkse assistentie bij de voorbereiding van zendingen.
• Registreren van pick-ups