Customer Service Advisor: Tracing & Dispatch Support

START PEOPLE; Ternat; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

START PEOPLE is op zoek naar een klantgerichte medewerker die verantwoordelijk is voor het beantwoorden van calls, het bieden van een tracingservice aan klanten en het DHL-netwerk. Je registreert acties in mismatches en zorgt voor tijdige communicatie bij elke wijziging.

Je onderhoudt contacten met klanten en het DHL netwerk, geeft informatie door aan interne afdelingen en lost klachten op volgens DHL-procedures. Ook assisteer je dagelijks bij zendingvoorbereidingen en registreert pick-ups.

Responsabilités

• Beantwoorden van calls op een klantgerichte manier binnen de vooropgestelde doelstellingen
• Een volledige tracingservice aanbieden aan de klant en het DHL-netwerk, door vragen grondig te onderzoeken.
• Nauwkeurige opvolging van elk tracingdossier door op een chronologische wijze elke ondernomen actie rechtstreeks te registreren in de beschikbare systemen volgens de bestaande DHL tracing procedures.
• Na elke wijziging in het verloop van het dossier, de klant en het DHL-netwerk informeren, alsook over het verdere verloop van het dossier.
• De contacten met de klant en het DHL-netwerk onderhouden.
• Op een efficiënte wijze informatie doorgeven aan personen en/of afdelingen om de relatie met de klant te bestendigen en/of te verbeteren.
• Klachten van klanten oplossen, om de relatie klant/DHL te herstellen en/of deze te optimaliseren, en dit in overeenstemming met de bestaande DHL-claim procedures
• Dagelijkse assistentie bij de voorbereiding van zendingen.
• Registreren van pick-ups

Description du poste

START PEOPLE is op zoek naar een klantgerichte medewerker die verantwoordelijk is voor het beantwoorden van calls, het bieden van een tracingservice aan klanten en het DHL-netwerk. Je registreert acties in mismatches en zorgt voor tijdige communicatie bij elke wijziging.

Je onderhoudt contacten met klanten en het DHL netwerk, geeft informatie door aan interne afdelingen en lost klachten op volgens DHL-procedures. Ook assisteer je dagelijks bij zendingvoorbereidingen en registreert pick-ups.