Customer Service Administrator

UNIQUE MORTSEL; Wommelgem; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

UNIQUE MORTSEL in Wommelgem zoekt een Customer Service Administrator die als eerste aanspreekpunt fungeert voor klanten in de Benelux, Duitsland en Italië. In een multiculturele omgeving ben je verantwoordelijk voor het professionaliseren van de klantenservice en het behandelen van diverse klantvragen.

Je taken omvatten het beheren van klantvragen, het oplossen van klachten en het verwerken van administratieve dossiers. Een klantgerichte instelling en goede communicatieve vaardigheden zijn essentieel. Kennis van meerdere talen is een plus.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare functie is een plus.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, kennis van Duits of Italiaans is een voordeel.
• Ervaring met administratieve taken en rapportages.

Responsabilités

• Beheren en opvolgen van klantvragen via e-mail en telefoon.
• Behandelen van productdefecten, garantieclaims en retourzendingen.
• Oplossen en opvolgen van klachten op klantgerichte manier.
• Klanten informeren over leveringen, orderstatussen en voorraadbeschikbaarheid.
• Verwerken van creditnota’s en andere administratieve dossiers.
• Opstellen en bijhouden van service- en kwaliteitsrapporten.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Description du poste

Ben jij een organisatietalent met een hart voor klanten? Krijg je energie van internationale contacten en zorg je er graag voor dat alles achter de schermen vlot verloopt? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou!

Voor een internationale speler in de verlichtingssector zoeken we een Customer Service Administrator die mee het verschil maakt voor klanten in de Benelux, Duitsland en Italië. Vanuit het hoofdkantoor in Wommelgem werk je in een dynamische, multiculturele omgeving waar klantgerichtheid, teamwork en kwaliteit centraal staan.

Wat ga je doen?

Als Customer Service Administrator ben jij het eerste aanspreekpunt én de verbindende schakel tussen klanten en interne afdelingen. Jij zorgt ervoor dat vragen snel en professioneel worden opgevolgd en dat klanten kunnen rekenen op een uitstekende service.

Je takenpakket is gevarieerd en omvat onder andere:

• Het beheren en opvolgen van klantvragen via e-mail en telefoon.
• Het behandelen van productdefecten, garantieclaims en retourzendingen.
• Het oplossen en opvolgen van klachten op een klantgerichte manier.
• Klanten informeren over leveringen, orderstatussen en voorraadbeschikbaarheid.
• Het verwerken van creditnota’s en andere administratieve dossiers.
• Het opstellen en bijhouden van service- en kwaliteitsrapporten.