Customer Service Administrator

Unique Mortsel-Berchem; Wommelgem; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vast contract van onbepaalde duur

Maaltijdcheques

Ecocheques

Groepsverzekering

Hospitalisatie- en tandverzekering

Woon-werkvergoeding

12 ADV-dagen

Thuiswerk optie na inwerkperiode

Résumé du poste

Unique Mortsel-Berchem in Wommelgem is op zoek naar een Customer Service Administrator. Je fungeert als verbindende schakel tussen klanten en interne afdelingen en zorgt voor uitstekende service in een internationale setting.

Met een vast contract, een aantrekkelijk loonpakket tussen €2.500 en €3.500 bruto per maand en extra voordelen, biedt deze rol ruimte voor professionele groei in een hecht team.

Klantgerichtheid, goede communicatie in Nederlands en Engels zijn essentieel, evenals digitale vaardigheden.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in customer service of administratieve functies.
• Kennis van Duits en/of Italiaans is een plus.
• Ervaring met klantencontact.

Responsabilités

• Beheren en opvolgen van klantvragen via e-mail en telefoon.
• Behandelen van productdefecten en retourzendingen.
• Oplossen van klachten op een klantgerichte manier.

Connaissances

Communicatie in Nederlands en Engels

Digitale vaardigheden en MS Office

Klantgerichtheid

Organisatietalent

Formation

Bachelordiploma of gelijkwaardig

Outils

MS Office

Description du poste

Functieomschrijving

Voor een internationale speler in de verlichtingssector zoeken we een Customer Service Administrator die mee het verschil maakt voor klanten in de Benelux, Duitsland en Italië. Vanuit het hoofdkantoor in Wommelgem werk je in een dynamische, multiculturele omgeving waar klantgerichtheid, teamwork en kwaliteit centraal staan.

Taken

Als Customer Service Administrator ben jij het eerste aanspreekpunt én de verbindende schakel tussen klanten en interne afdelingen. Jij zorgt ervoor dat vragen snel en professioneel worden opgevolgd en dat klanten kunnen rekenen op een uitstekende service.

• Het beheren en opvolgen van klantvragen via e-mail en telefoon.
• Het behandelen van productdefecten, garantieclaims en retourzendingen.
• Het oplossen en opvolgen van klachten op een klantgerichte manier.
• Klanten informeren over leveringen, orderstatussen en voorraadbeschikbaarheid.
• Het verwerken van creditnota’s en andere administratieve dossiers.
• Het opstellen en bijhouden van service- en kwaliteitsrapporten.

Vereisten

• Je beschikt over een bachelordiploma of een gelijkwaardig denkniveau.
• Je hebt minstens 3 jaar ervaring in een customer service- of administratieve functie en voelt je helemaal thuis in een ondersteunende rol.
• Je communiceert vlot in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van Duits en/of Italiaans is een plus.
• Je bent digitaal sterk en werkt vlot met het MS Office-pakket. Nieuwe systemen maak je snel eigen.
• Klantencontact geeft je energie en je schakelt moeiteloos tussen klanten, collega's en verschillende interne afdelingen.
• Je bent klantgericht, communicatief en een echte teamplayer die graag samen naar de beste oplossing zoekt.
• Dankzij jouw gestructureerde aanpak, oog voor detail en organisatietalent houd je steeds het overzicht, ook wanneer er verschillende prioriteiten tegelijk spelen.
• Je bent op zoek naar een stabiele functie waarin je jouw expertise verder kunt uitbouwen binnen een hecht, internationaal team, waar samenwerking en kwaliteit centraal staan.

Wat bieden wij?

• Meteen een vast contract van onbepaalde duur.
• Een aantrekkelijk loonpakket afgestemd op jouw ervaring (€2.500 - €3.500 bruto/maand).
• Een mooi pakket extralegale voordelen, waaronder maaltijdcheques van €10 per gewerkte dag, ecocheques, groepsverzekering, hospitalisatie- en tandverzekering en een woon-werkvergoeding.
• Je werkt in een 40-urenweek en bouwt zo jaarlijks 12 ADV-dagen op.
• Na een grondige inwerkperiode krijg je de mogelijkheid om één dag per week van thuis uit te werken.
• Je komt terecht in een hechte, moderne KMO-omgeving, waar open communicatie, korte beslissingslijnen en teamwork centraal staan.
• Je krijgt de kans om je te verdiepen in de boeiende wereld van design en innovatieve verlichting, binnen een internationale context.
• Je bouwt mee aan het succes van een stabiel, innovatief en internationaal bedrijf, waar jouw inzet écht het verschil maakt.