Customer Care Officer

TopTalents; Ronse; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Marktconform loon

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Opleidingsmogelijkheden

12 ADV-dagen

Résumé du poste

TopTalents in Ronse zoekt een Customer Care Officer om klantrelaties te beheren en als centraal aanspreekpunt te fungeren. Je werkt samen met verschillende afdelingen en zorgt voor een snelle afhandeling van prijsoffertes en klachten.

Je krijgt een voltijds contract van onbepaalde duur in een familiaire omgeving, inclusief marktconform loon en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques en verzekeringen. Er is ook een flexibel thuiswerkbeleid en mogelijkheden tot continue opleidingen.

Qualifications

• Vlotte communicator met klantgerichte instelling.
• Ervaring of diploma in Office Management vereist.
• Vloeiend Nederlands en Frans; kennis van Engels en Duits is een plus.

Responsabilités

• Optreden als centraal aanspreekpunt voor klanten.
• Afhandelen van prijsoffertes, bestellingen en klachten.
• Opvolgen van klantendossiers en rapporteren over klantinformatie.

Connaissances

Communicatief vermogen

Klantgerichtheid

Hands-on mentaliteit

Het stellen van prioriteiten

Formation

Bachelor diploma in Office Management

Outils

MS Office

SAP

Description du poste

Ga je tot het uiterste om deklanttevredenheidhoog te houden? Sta je graag in contact met verschillende mensen/diensten en heb je eenhands on mentaliteit?

Onze klant in een een confectiebedrijf dat globaal actief is. Ze ontwerpen en produceren beschermende kleding en werkkledij.De doelstelling van onze klant is om hun cliënteel te ondersteunen met een zo breed mogelijk én gespecialiseerd gamma alsook de beste service te bieden, zowel wat kwaliteit als wat levering betreft. Omwille van groei zoeken wij een gemotiveerde'Customer Care Officer'.

Als Customer Care Officer ben jij, samen met jouw mede collega's, de doorslaggevende schakel tussen de verschillende afdelingen (productie, kwaliteit, supply chain, design en logistiek).

Een greep uit jouw takenpakket:

• Je zal samenwerken metjouwenthousiaste collega's uit de verschillende afdelingen.
• Hètcentrale aanspreekpuntvoor het trouwe klantenbestand. Prijsoffertes, bestellingen en klachten krijgen dankzij jou een correcte en snelle afhandeling. Je staat hen steeds telefonisch te woord en denkt creatief mee naar oplossingen.
• Verantwoordelijke voor het opvolgen van jouw klantenbestand en hun dossiers (levertermijnen doorgeven, rapporteringen, etc). Je zal daarnaast ook interne informatie omzetten naar de klant.
• Je bouwt een duurzame relatie op met jouw klanten en weet als geen ander hoe je moet anticiperen op hun wensen.
• Intern ga je nauwkeurig rapporteren over de klanten en bent ook in staat om deze rapporten te presenteren.

• Je krijgt eenvoltijds contract van onbepaalde duurin een familiaal én internationale omgeving.Als familiebedrijf dragen zij inzet en respect voor hun medewerkers hoog in het vaandel.
• Daarnaast krijg je eenmarktconform loon, aangevuld metextralegale voordelenzoals maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, etc.
• Je werkt metglijdendewerkurenen een flexibel thuiswerkbeleid (mogelijkheid om 4 dagen per week van thuis uit te werken).
• Naast jouw 20 vakantiedagen heb je12 ADV-dagendie vrij kan opnemen tijdens het jaar.
• Het bedrijf geeft jou de mogelijkheid om continu bij te leren en daarbij krijg je diverse mogelijkheden tot het volgen vanopleidingen.
• Er heerst ook een grote aandacht voor je fysieke en mentalegezondheid en bieden hier ook verschillende mogelijkheden voor aan.

• Je bent een vlottecommunicator en bentklantgericht. Je houdt van klantencontacten en het verlenen van service. Je durft ook net dat trapje hoger te gaan voor jouw klanten.
• Door jouwhands-on mentaliteitben je in staat om een dossier ‘vooruit te duwen', met oog op tevreden klanten. Hierbij is nauwkeurigheid ook een heel belangrijke eigenschap.
• Prioriteitenstellenis voor jou geen enkel probleem en je hebt geen moeite om snel te schakelen.
• Je bent in het bezit van minimum eenbachelor diploma in Office Management of hebt reeds ervaring in deze functie.
• Je drukt je zeer vlot uit in het Nederlands en Fransen hebt daarnaast een goede kennis van Engels en Duits.
• MS officekent geen geheimen voor jou. Kennis van SAP is mooi meegenomen, maar zeker geen must.