Customer Service

Office Roeselare; Vleteren; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Office Roeselare is op zoek naar een Customer Service Officer die als spil tussen klanten, sales en interne teams fungeert. Je beheert eigen dossiers, volgt ze op van bestelling tot levering en verwerkt orders in Navision.

Je denkt mee, bewaakt termijnen en rapporteert periodiek aan het salesteam. Je staat open voor uitbreiding van kennis over internationale klanten en export.

Qualifications

• Klantvriendelijke service en begrip van klantbehoeften.
• Ervaring met klantenservice is gewenst.
• Vloeiend communiceren in NL, FR en EN is een plus.

Responsibilities

• Fungeert als vaste aanspreekpunt voor eigen klanten.
• Behandel en volg dossiers op van bestelling tot levering.
• Verwerk orders in Navision en zorg voor correcte data.
• Bewak de hele flow: wat, wanneer en door wie.
• Ondersteun het salesteam met rapportages.
• Communiceer dagelijks met klanten en collega’s in NL/FR/EN.

Skills

Klantgerichtheid

Sales coördinatie

Orderverwerking

Dutch language

French language

English language

Tools

Navision

Job description

Jij houdt het overzicht, zorgt dat alles klopt en weet wat er wanneer moet gebeuren. Als Customer Service Officer ben jij de spil tussen je klanten, sales en de interne teams. Je neemt je eigen dossiers vast, volgt ze van A tot Z op en zorgt ervoor dat de juiste bestelling op het juiste moment bij het juiste klant terechtkomt. Dat vraagt meer dan administratie alleen. Je denkt vooruit, stelt prioriteiten, lost problemen op en houdt deadlines scherp in de gaten. En net die combinatie maakt deze job interessant: je krijgt verantwoordelijkheid over je eigen klanten én voldoende afwisseling om elke dag opnieuw uitgedaagd te worden. Je hoeft nog geen expert te zijn in alles. Je start met overzichtelijke dossiers binnen Europa en bouwt stap voor stap je kennis op van onze klanten, producten en internationale export.

Wat ga je doen?

• Je bent het vaste aanspreekpunt voor je eigen klanten en bouwt met hen een duurzame samenwerking op.
• Je neemt klantendossiers zelfstandig vast en volgt ze nauwgezet op van bestelling tot levering.
• Je verwerkt en beheert orders in Navision en zorgt ervoor dat alle informatie correct en tijdig verwerkt is.
• Je bewaakt de volledige flow: wat moet wanneer gebeuren, voor welke klant en door wie?
• Je denkt mee wanneer er iets niet loopt zoals gepland en zoekt naar een efficiënte oplossing.
• Je volgt levertermijnen en afspraken met klanten op en grijpt in wanneer deadlines onder druk komen.
• Je ondersteunt het salesteam met periodieke rapporteringen.
• Je communiceert dagelijks met klanten en collega's via mail en telefoon, in het Nederlands, Frans en Engels.
• Je krijgt de kans om je kennis van internationale klanten en export verder uit te bouwen.

Waar ga je werken?

Je komt terecht in een stabiele, groeiende onderneming met een internationale werking. Vanuit een professioneel en betrokken team wordt elke dag gewerkt aan een sterke klantenservice en efficiënte processen. Initiatief wordt gewaardeerd en je krijgt de ruimte om je kennis verder uit te bouwen, verantwoordelijkheid op te nemen en mee te groeien met de organisatie.