Customer Relations Specialist

DP WORLD ANTWERP; Kallo; On-site; EUR 40,000 - 56,000; Full time

Job summary

DP WORLD ANTWERP zoekt een procesgerichte professional die de opvolging van containergerelateerde schadegevallen beheert van A tot Z, in nauwe samenwerking met interne en externe stakeholders. In deze functie fungeer je als schakel tussen operationele afdelingen, klanten en partners en analyseer je schadegevallen om inzichten te vertalen naar verbeterde processen en hogere klanttevredenheid.

Je bewaakt administratieve nauwkeurigheid en zorgt voor een tijdige informatiestroom naar facturatie en

Responsibilities

• Beheert en coördineert de opvolging van containergerelateerde schadegevallen van A tot Z, in nauwe samenwerking met interne en externe stakeholders
• Fungeert als schakel tussen operationele afdelingen, klanten en partners, en zorgt voor een vlotte en transparante communicatie
• Analyseert schadegevallen en volumes, vertaalt inzichten naar verbeteracties en efficiëntere processen
• Volgt herstellingen, verloren containers en kosten nauwgezet op en bewaakt de correctheid en volledigheid van de administratie
• Zorgt voor een tijdige en correcte informatiestroom naar facturatie en andere betrokken diensten
• Draagt actief bij aan het optimaliseren van procedures, servicekwaliteit en klanttevredenheid

Job description

• Je beheert en coördineert de opvolging van containergerelateerde schadegevallen van A tot Z, in nauwe samenwerking met interne en externe stakeholders
• Je fungeert als schakel tussen operationele afdelingen, klanten en partners, en zorgt voor een vlotte en transparante communicatie
• Je analyseert schadecases en volumes, en vertaalt inzichten naar verbeteracties en efficiëntere processen
• Je volgt herstellingen, verloren containers en kosten nauwgezet op en bewaakt de correctheid en volledigheid van de administratie
• Je zorgt voor een tijdige en correcte informatiestroom naar facturatie en andere betrokken diensten
• Je draagt actief bij aan het optimaliseren van procedures, servicekwaliteit en klanttevredenheid