Customer Operations Lead: Elevate Client Experience

GraydonCreditsafe; Antwerpen; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybride werken

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Extra verlofdagen

Résumé du poste

GraydonCreditsafe zoekt een gedreven Customer Operations Manager die het Customer Service team aanstuurt en als schakel fungeert tussen klanten, operations, data en IT. Je bewaakt kwaliteit en klanttevredenheid en coördineert projecten die de dienstverlening verbeteren.

Je combineert leiderschap met een klantgerichte aanpak en werkt in een professionele, internationale werkomgeving. Hybride werken in Antwerpen is mogelijk, met focus op groei en ontwikkeling.

Qualifications

• Bachelor- of masterniveau.
• Enkele jaren ervaring in customer service, support of operations.
• Ervaring met het aansturen van een team is een troef.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in NL en EN; Frans is een plus.
• Sterk analytisch vermogen en oplossingsgerichte mindset.
• Vaardigheid met CRM-systemen en digitale tools.

Responsabilités

• Leiding geven aan het Customer Success team.
• Beantwoorden van klantvragen en follow-up dossiers.
• Monitoren van servicelevels en klanttevredenheid.
• Coördineren van verbeterprojecten en afstemming met interne teams.

Formation

Bachelor- of masterniveau, of gelijkwaardig door ervaring

Outils

CRM systemen

Digitale tools

Description du poste

GraydonCreditsafe zoekt een gedreven Customer Operations Manager die het Customer Service team aanstuurt en als schakel fungeert tussen klanten, operations, data en IT. Je bewaakt kwaliteit en klanttevredenheid en coördineert projecten die de dienstverlening verbeteren.

Je combineert leiderschap met een klantgerichte aanpak en werkt in een professionele, internationale werkomgeving. Hybride werken in Antwerpen is mogelijk, met focus op groei en ontwikkeling.