Customer Operations Manager

GraydonCreditsafe; Antwerpen; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybride werken

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Extra verlofdagen

Résumé du poste

GraydonCreditsafe zoekt een gedreven Customer Operations Manager die het Customer Service team aanstuurt en als schakel fungeert tussen klanten, operations, data en IT. Je bewaakt kwaliteit en klanttevredenheid en coördineert projecten die de dienstverlening verbeteren.

Je combineert leiderschap met een klantgerichte aanpak en werkt in een professionele, internationale werkomgeving. Hybride werken in Antwerpen is mogelijk, met focus op groei en ontwikkeling.

Qualifications

• Bachelor- of masterniveau.
• Enkele jaren ervaring in customer service, support of operations.
• Ervaring met het aansturen van een team is een troef.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in NL en EN; Frans is een plus.
• Sterk analytisch vermogen en oplossingsgerichte mindset.
• Vaardigheid met CRM-systemen en digitale tools.

Responsabilités

• Leiding geven aan het Customer Success team.
• Beantwoorden van klantvragen en follow-up dossiers.
• Monitoren van servicelevels en klanttevredenheid.
• Coördineren van verbeterprojecten en afstemming met interne teams.

Formation

Bachelor- of masterniveau, of gelijkwaardig door ervaring

Outils

CRM systemen

Digitale tools

Description du poste

Bouw mee aan een uitstekende klantervaring! Bij GraydonCreditsafe helpen we bedrijven om slimme en veilige beslissingen te nemen. Dagelijks vertrouwen duizenden klanten op onze data, inzichten en expertise. Om onze klanten nog beter te ondersteunen, zijn we op zoek naar een gedreven Customer Operations Manager. In deze functie stuur je het Customer Service team, ook wel Customer Success team, aan. Dit team is actief in zowel eerstelijns- als tweedelijnsondersteuning. Daarnaast ben je de spil tussen klanten, operations, data, IT en andere interne stakeholders wanneer technische vraagstukken of complexe klantendossiers opgelost moeten worden. Je combineert leiderschap, klantgerichtheid en projectmatig werken om onze dienstverlening continu te verbeteren.

Jouw verantwoordelijkheden

Teamleiding & coaching

• Je geeft leiding aan het customer success team van 5 personen.
• Je zorgt voor een motiverende en resultaatgerichte werkomgeving.
• Je begeleidt en coacht medewerkers in hun ontwikkeling.
• Je bewaakt de kwaliteit, efficiëntie en klantgerichtheid van het team.
• Je organiseert teamoverleg en zorgt voor een goede kennisdeling.

Klantenservice & operationele opvolging

• Je bent eindverantwoordelijk voor de afhandeling van klantvragen en supportdossiers.
• Je ondersteunt je team bij complexe of gevoelige klantvragen.
• Je monitort servicelevels en klanttevredenheid.
• Je analyseert terugkerende problemen en zet verbeteracties op.

Projectmatige coördinatie

• Je fungeert als aanspreekpunt voor technische of inhoudelijke klantuitdagingen.
• Je vertaalt klantvragen naar concrete acties voor interne teams.
• Je coördineert verbeterprojecten die bijdragen aan een optimale klantbeleving.
• Je werkt nauw samen met collega's uit Customer Success, Data, Product, IT, Sales en Operations. Je zorgt ervoor dat klanten tijdig en correct geïnformeerd worden over de voortgang van dossiers.

Wie zoeken we?

• Je bent een natuurlijke leider die energie krijgt van het ondersteunen van klanten én medewerkers.
• Je weet hoe je een team kunt inspireren, terwijl je tegelijk structuur bewaart en complexe dossiers tot een goed einde brengt.

Daarnaast Beschik Je Over

• Bachelor- of masterniveau, of gelijkwaardig door ervaring.
• Minimaal enkele jaren ervaring in een customer service-, support- of operationsomgeving.
• Ervaring met het aansturen van een team is een sterke troef.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels. Frans is een plus.
• Een sterk analytisch vermogen en een oplossingsgerichte mindset.
• Ervaring met CRM-systemen en digitale tools.
• Een grote klantgerichtheid en gevoel voor prioriteiten.
• Het vermogen om verschillende interne stakeholders te verbinden rond één gemeenschappelijk doel: een tevreden klant.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende managementfunctie met veel verantwoordelijkheid en autonomie.
• De kans om een belangrijke impact te hebben op de klanttevredenheid en dienstverlening.
• Een professionele en internationale werkomgeving.
• Hybride werken met een combinatie van thuiswerk en kantoorwerk in Antwerpen.
• Doorgroeimogelijkheden en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering en extra verlofdagen.
• Een organisatie waar samenwerking, betrokkenheid en ondernemerschap centraal staan.

Interesse?

Wil jij mee bouwen aan een klantendienst die het verschil maakt voor onze klanten én collega's? Dan kijken we ernaar uit om jou te leren kennen.