Customer Operations Leader — Hybrid, Impact & Growth

GraydonCreditsafe Belgium nv; Antwerpen; Hybride; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Extra verlofdagen

Résumé du poste

GraydonCreditsafe Belgium nv zoekt een gedreven Customer Operations Manager die het Customer Service team aanstuurt en klantprocessen optimaliseert. Je werkt nauw samen met Data, IT en Operations om de klantervaring continu te verbeteren.

Je combineert leiderschap met een klantgerichte en projectmatige aanpak, coacht medewerkers en bewaakt servicelevels. Een hybride werkomgeving in Antwerpen biedt ruimte voor ontwikkeling en impact.

Qualifications

• Bachelor- of masterniveau, of gelijkwaardig door ervaring.
• Enkele jaren ervaring in een customer service-, support- of operationsomgeving.
• Ervaring met het aansturen van een team is een sterke troef.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels. Frans is een plus.
• Een sterk analytisch vermogen en een oplossingsgerichte mindset.
• Ervaring met CRM-systemen en digitale tools.
• Een grote klantgerichtheid en gevoel voor prioriteiten.

Responsabilités

• Je geeft leiding aan het customer success team van 5 personen.
• Je zorgt voor een motiverende en resultaatgerichte werkomgeving.
• Je begeleidt en coacht medewerkers in hun ontwikkeling.
• Je bewaakt de kwaliteit, efficiëntie en klantgerichtheid van het team.
• Je organiseert teamoverleg en zorgt voor een goede kennisdeling.
• Je bent eindverantwoordelijk voor de afhandeling van klantvragen en supportdossiers.
• Je monitort servicelevels en klanttevredenheid.
• Je analyseert terugkerende problemen en zet verbeteracties op.
• Je fungeert als aanspreekpunt voor technische of inhoudelijke klantuitdagingen.
• Je vertaalt klantvragen naar concrete acties voor interne teams.
• Je coördineert verbeterprojecten die bijdragen aan een optimale klantbeleving.

Connaissances

Teamleiderschap

Klantgerichtheid

Coaching

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Formation

Bachelor- of masterniveau

Outils

CRM-systemen

Description du poste

GraydonCreditsafe Belgium nv zoekt een gedreven Customer Operations Manager die het Customer Service team aanstuurt en klantprocessen optimaliseert. Je werkt nauw samen met Data, IT en Operations om de klantervaring continu te verbeteren.

Je combineert leiderschap met een klantgerichte en projectmatige aanpak, coacht medewerkers en bewaakt servicelevels. Een hybride werkomgeving in Antwerpen biedt ruimte voor ontwikkeling en impact.