Customer Experience Officer

OXIDA; Zulte; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

OXIDA zoekt een proactieve role in de industrie van hatchery en pluimvee. Je bouwt de klantenervaring rond digitale oplossingen en advanced services wereldwijd (exclusief APAC) en werkt samen met sales en engineering om marktadoptie en klanttevredenheid te verbeteren.

Je initieert contact met bestaande klanten en prospects, geeft demos, volgt offertes op en monitort gebruik en adoptie van de software en cloudtoepassingen.

Qualifications

• Klantgerichte professional met focus op digitale oplossingen en services.
• Ervaring met presentaties en live/demo’s aan klanten.
• Ervaring met offertes en salestrategieën in B2B-omgevingen.

Responsibilities

• Legt contact met klanten en prospects om digitale oplossingen te introduceren.
• Geven van online en live demo's om waarde te tonen.
• Volgt offertes op in samenwerking met area sales en lokale agentschappen.
• Monitort klantactiviteit en adoptie van oplossingen en grijpt in waar nodig.
• Verzorgt training en ondersteuning, zowel remote als on-site.

Skills

Klantgerichtheid

Demo geven

Salesondersteuning

Training geven

Cross-functioneel samenwerken

KPI-monitoring

Tools

CRM-software

MS Office

Job description

Je neemt een centrale rol op in het uitbouwen van de customer experience rond digitale oplossingen en advanced services voor klanten in de hatchery- en pluimveesector, wereldwijd (met uitzondering van de APAC-regio). Je stuurt mee op marktadoptie, licentiegebruik en klanttevredenheid en werkt daarvoor nauw samen met interne sales en engineering.

Concreet omvat je rol onder meer:

• Contact leggen met bestaande klanten en prospecten om digitale oplossingen en advanced services proactief te introduceren.
• Online en live demo's geven om de meerwaarde van deze digitale oplossingen duidelijk te maken voor de werking en performance van de hatchery.
• Offertes voor digitale oplossingen en services opvolgen, in nauwe samenwerking met area sales managers, sales directors en lokale agenten.
• De activiteit van klanten monitoren in het gebruik en de adoptie van de digitale oplossingen, en tijdig ingrijpen wanneer extra begeleiding nodig is.
• Training en ondersteuning voorzien, zowel op afstand als ter plaatse, zodat klanten de software en cloud applicaties correct en efficiënt inzetten.
• Nauw overleg voeren met interne collega's zoals area sales, sales support, productmanagement en service om klantfeedback te delen en acties af te stemmen.
• Rapporteren aan de Internal Sales & Engineering Manager in België, met aandacht voor KPI's zoals marktadoptie, churn rate en gemiddelde licentiefee per geïnstalleerde machine.