Customer Experience & E-commerce Advisor - Oktober-Januari

Michael Page International (Belgium); Edegem; Sur place; EUR 2 500 - 3 800; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Moderne werkplek in de regio Antwerpen

Competitief salarispakket + extraleg.̀

Résumé du poste

Michael Page International (Belgium) werft een Customer Experience & E-commerce Advisor aan om klanten te begeleiden tijdens online aankopen, vragen te beantwoorden en proactief advies te geven over producten en styling. Je werkt nauw samen met logistiek en transport voor optimale service en signaleert verbeterpunten in de customer journey.

De rol vraagt sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands, Engels en Frans, met affiniteit voor esthetiek en design, in een groeiende lifestyle-omgeving.

Qualifications

• Ervaring in een commerciële, customer service of retailgerichte functie.
• Affiniteit met esthetiek en design.
• Sterke communicatie, klantcontact en oplossingsgericht denken.
• Teamplayer met vermogen om met verschillende afdelingen samen te werken.
• Goede kennis van Nederlands, Engels en Frans.

Responsabilités

• Begeleiden van klanten tijdens het volledige online aankooptraject van bestelling tot levering.
• Beantwoorden van vragen over producten, bestellingen, verzendingen en retourneren via diverse kanalen.
• Proactief advies geven over producten, styling en interieurtoepassingen.
• Analyseren van klantvragen en zoeken naar commerciële en klantgerichte oplossingen.
• Samenwerken met logistiek, magazijn en transportpartners voor optimale service.
• Toezicht houden op de customer journey en verbeterpunten signaliseren aan het e-commerce team.
• Ondersteunen van de verdere uitbouw van een professionele online dienstverlening.
• Fungeren als schakel tussen klant en interne organisatie.

Connaissances

Klantgerichte service

Affiniteit met esthetiek

Communicatief sterk

Oplossingsgericht

Teamplayer

Nederlands (vloeiend)

Engels (vloeiend)

Frans (vloeiend)

SAP (pluspunt)

Outils

SAP

Description du poste

• Combineer klantgericht werken met een passie voor lifestyle


• Groeiend merk waar kwaliteit, esthetiek en beleving centraal staan

Over onze klant

Onze klant is een gerenommeerd en groeiend merk binnen lifestyle sector.
Vanuit de regio Antwerpen bedienen zij klanten wereldwijd via zowel professionele als digitale verkoopkanalen.
De organisatie onderscheidt zich door innovatie, ondernemerschap en een passie voor design. Om de verdere groei van het e-commerce kanaal te ondersteunen, zijn ze vandaag op zoek naar een enthousiaste Customer Experience & E-commerce Advisor.

Functie

• Je begeleidt klanten tijdens hun volledige online aankooptraject: van bestelling tot levering.


• Je behandelt vragen over producten, bestellingen, verzendingen en retourzendingen via verschillende communicatiekanalen.


• Je denkt proactief mee met klanten en geeft advies over producten, styling en interieurtoepassingen.


• Je analyseert klantvragen en zoekt steeds naar commerciële én klantgerichte oplossingen.


• Je werkt nauw samen met logistieke collega's, magazijnmedewerkers en transportpartners om een optimale service te garanderen.


• Je bewaakt de kwaliteit van de customer journey en signaleert verbeterpunten aan het e-commerce team.


• Je ondersteunt de verdere uitbouw van een professionele en klantgerichte online dienstverlening.


• Je fungeert als belangrijke schakel tussen de klant en de interne organisatie.

Profiel

• Je hebt ervaring in een commerciële, customer service of retailgerichte functie.


• Je hebt affiniteit met esthetiek


• Je bent communicatief sterk en haalt energie uit klantencontact.


• Je bent oplossingsgericht, geduldig en behoudt het overzicht in uitdagende situaties.


• Je werkt gestructureerd en neemt graag verantwoordelijkheid op.


• Je bent een teamplayer die vlot samenwerkt met verschillende afdelingen.


• Kennis van SAP is een pluspunt.


• Je communiceert vlot in het Nederlands, Engels en Frans.

Aanbod

• Een uitdagende functie binnen een sterk groeiende en internationaal georiënteerde organisatie.


• Een inspirerende werkomgeving waar design, creativiteit en kwaliteit centraal staan.


• De mogelijkheid om impact te maken op de klantbeleving van een premium merk.


• Een uitgebreid opleidingstraject en de kans om jezelf verder te ontwikkelen.


• Samenwerking met gepassioneerde collega's binnen een dynamische teamomgeving.


• Een competitief salarispakket aangevuld met extralegale voordelen.


• Een moderne werkplek in de regio Antwerpen.