Customer Service Employee

Bleckmann België N.V.; Ertvelde; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Competitief salaris

Extralegale voordelen

Maaltijdcheques (€9/dag)

Voordelenplatform

Hospitalisatieverzekering

Aantrekkelijk verlofpakket

Résumé du poste

Bleckmann België N.V. in Ertvelde zoekt een Customer Service Medewerker die fungeert als het eerste aanspreekpunt voor klanten in de fashion- en lifestyle sector. Je beheert meerdere accounts en zorgt voor een optimale klantbeleving en correcte opvolging van vragen en dossiers.

Je hebt ervaring in een customer service functie, uitstekende communicatievaardigheden en kennis van Salesforce en Excel. Wij bieden een dynamische werkomgeving met uitgebreide opleidingsmogelijkheden en een competitief salaris met extralegale voordelen, waaronder maaltijdcheques en een hospitalisatieverzekering.

Qualifications

• Comfortabel in een dynamische e-commerce omgeving.
• Ervaring in een customer service functie is vereist.
• Nauwkeurig werken, proactief en oplossingsgericht denken.

Responsabilités

• Dagelijks contact onderhouden met klanten via mail en telefoon.
• Behandelen en opvolgen van klantenvragen en klachten.
• Funeren als sterke tussenpersoon tussen klanten en operationele teams.
• Opvolgen en analyseren van forecasts en volumes.
• Monitoren van operationele prestaties en KPI’s.
• Proactief meedenken met klanten en oplossingsgericht advies geven.
• Zorgen voor correcte administratieve verwerking van klantgegevens.
• Opstellen van rapporteringen en analyseren van data.
• Actief bijdragen aan procesverbeteringen.

Connaissances

Klantgerichtheid

Analytisch inzicht

Communicatieve vaardigheden

Ervaring met Salesforce

Zeer goede kennis van Excel

Vlotte kennis van Nederlands en Engels

Organisatorische vaardigheden

Formation

Minimaal diploma secundair onderwijs (administratie, economie, office, ...)

Description du poste

Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten binnen de fashion- en lifestyle sector en zorg je voor een optimale klantbeleving. Je beheert één of meerdere accounts en staat in voor een vlotte en correcte opvolging van vragen, dossiers en administratieve processen. Je fungeert als een sterke schakel tussen onze klanten en de operationele teams. Dankzij jouw analytisch inzicht en communicatieve vaardigheden bewaak je de prestaties, volg je forecasts op en stuur je bij waar nodig. Je denkt proactief mee met onze klanten en draagt actief bij aan continue verbeteringen. Je rapporteert rechtstreeks aan de CS Supervisor. Je werkplek is in Rieme, Desteldonk of Belsele afhankelijk van jouw voorkeur.

Jouw verantwoordelijkheden

• Dagelijks contact onderhouden met onze klanten via mail en telefoon
• Behandelen en opvolgen van klantenvragen, klachten en dossiers
• Funeren als sterke tussenpersoon tussen onze klanten en operationele teams
• Opvolgen en analyseren van forecasts en volumes
• Monitoren en controleren van operationele prestaties en KPI’s
• Proactief meedenken met onze klanten en oplossingsgericht advies geven
• Zorgen voor een correcte administratieve verwerking van klantgegevens
• Opstellen van rapporteringen en analyseren van data
• Actief bijdragen aan procesverbeteringen

Jouw profiel

• Je bent klantgericht, analytisch sterk en communicatief vaardig.
• Je voelt je comfortabel in een dynamische e-commerce omgeving en schakelt vlot tussen verschillende stakeholders.
• Ervaring in een customer service functie (vereist)
• Ervaring met Salesforce (must)
• Zeer goede kennis van Excel
• Vlotte kennis van Nederlands en Engels
• Sterke administratieve en organisatorische vaardigheden
• Minstens een diploma secundair onderwijs (administratie, economie, office, …)
• Je werkt nauwkeurig, bent proactief en denkt oplossingsgericht

Ons aanbod

• Een dynamische werkomgeving binnen fashion & lifestyle e-commerce
• Een hecht team waar samenwerking centraal staat
• Mogelijkheden tot groei via opleiding en coaching
• Een competitief salaris met extralegale voordelen
• Maaltijdcheques (€9/dag)
• Voordelenplatform
• Hospitalisatieverzekering
• Aantrekkelijk verlofpakket