Customer care agent

Page Personnel Belgium; Mechelen; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Page Personnel Belgium zoekt een Customer Experience Specialist die rechtstreeks contact heeft met klanten en zorgt voor een persoonlijke en kwalitatieve service in de lifestyle/e-commerce sector.

Je behandelt vragen via telefoon, e-mail en chat, volgt bestellingen en klachten op, denkt mee over verbeteringen in de customer journey en werkt nauw samen met logistiek en marketing. Je administratieve workflow is essentieel voor een vlekkeloze klantervaring.

Responsabilités

• Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon, e-mail en chat.
• Je biedt oplossingen op maat en zorgt voor een positieve klantbeleving.
• Je volgt bestellingen, leveringen en klachten nauwgezet op.
• Je denkt proactief mee na over verbeteringen in de customer journey.
• Je werkt nauw samen met andere teams zoals logistiek en marketing.
• Je zorgt voor een correcte administratie en opvolging in het systeem.

Description du poste

Overview

Voor een populaire speler binnen de lifestyle- en e-commerce sector is onze klant op zoek naar een Customer Experience Specialist. In deze rol sta jij in direct contact met klanten en zorg je voor een vlotte, persoonlijke en kwalitatieve service.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een sterk groeiend en herkenbaar merk binnen de lifestyle sector, met een focus op online beleving en klantgerichtheid. Innovatie, snelheid en kwaliteit staan centraal in hun werking. Ze staan bekend om hun jonge, dynamische cultuur en investeren sterk in hun medewerkers.

Omschrijving

• Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon, e-mail en chat.


• Je biedt oplossingen op maat en zorgt voor een positieve klantbeleving.


• Je volgt bestellingen, leveringen en klachten nauwgezet op.


• Je denkt proactief mee na over verbeteringen in de customer journey.


• Je werkt nauw samen met andere teams zoals logistiek en marketing.


• Je zorgt voor een correcte administratie en opvolging in het systeem.